🗒️ Resumo da vaga

Modelo de contratação: CLT

Formato de trabalho: Remoto

Senioridade: Pleno/Sênior

Área de atuação: Comercial

Faixa de remuneração: A combinar

Processo seletivo: Entrevista RH > Entrevista Gestor.

Sobre a oportunidade

Estamos buscando uma pessoa profissional de Customer Success para atuar internamente.

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.
• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados.
• Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada.
• Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos.
• Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas.
• Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
• Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.
• Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares.
• Vivência com análise de indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita.
• Inglês intermediário ou avançado.

🧡O que oferecemos

• Plano de saúde e odontológico 100% subsidiados.
• VA/VR via cartão iFood Benefícios.
• Rede de descontos e clube IFood.
• Auxílio mobilidade.
• Wellhub para sua saúde física e mental.
• Crédito extras em ações internas e datas comemorativas.
• Crédito de aniversário no cartão benefício.
• Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas.
• Programa de indicação de profissionais.
• Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada.

🔥 Sobre a Firedev

A Firedev nasceu em 2017, em Porto Alegre/RS, e atua como consultoria de TI especializada em soluções tecnológicas, alocação de profissionais, desenvolvimento de software, low-code, produtos digitais e recrutamento com tecnologia no Brasil todo e internacionalmente.

Trabalhamos com clientes de diferentes segmentos, incluindo financeiro, saneamento, adquirência, RH e tecnologia. Nosso foco é entregar soluções com inovação, responsabilidade e colaboração. Nuca esquecendo das pessoas.

Conheça mais e venha ser um firedever!