Customer Success & Research Administration Specialist

Välkommen till Minso Solutions!

Vi är ett ledande SaaS-bolag som levererar tjänster inom forskningsadministration, inklusive Sveriges största ansökningssystem för forskning, Researchweb. Med lång erfarenhet inom sjukvård, forskning och informationsvetenskap har vi skaffat oss en unik förståelse för våra kunders behov. Vi är stolta över vår flexibilitet och förmåga att skräddarsy lösningar som hjälper våra kunder att nå sina mål. Sedan 2024 är vi en del av Nordtech Group.

Vi befinner oss i en spännande tillväxtfas och söker nu en person som kombinerar Customer Success/Support ansvar med ett nytt ansvar hos oss som Research Administration Specialist.

Om rollen

I den här nya rollen blir du en central del av vårt Operationsteam. Cirka 70–80 % av tiden arbetar du med support och customer success: du hjälper kunder i vardagen, följer upp hur plattformen används och ser till att de får ut maximalt värde av vårt samarbete. Resten av tiden arbetar du mer nischat med forskningsadministration som tjänst (RAaaS), där du hjälper stiftelser och andra finansiärer att driva sina utlysningar och processer, ofta med visst ekonomi/redovisningsfokus.

Du jobbar nära kunder, kollegor i operations- och utvecklingsteamet. Rollen passar dig som vill ha mycket kontakt med människor, gillar struktur och trivs med många parallella processer.

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar

• Ge support och customer success till våra kunder via mejl, telefon och digitala möten.

• Hjälpa kunder att använda våra system på bästa sätt och följa upp ärenden.

• Bygga relationer med beslutsfattare och nyckelpersoner hos kund.

• Arbeta operativt med RAaaS, t.ex.:
  - Hantering av ansökningsomgångar och ärendeflöden.
  - Koordinering av sakkunniga och granskare.
  - Dokumentation av beslut, protokoll och underlag.

• Hålla ihop och leda kundmöten kopplat till utlysningar och processer.

• Hålla ordning på parallella processer för flera kunder.

• Vid behov bidra i ekonomirelaterade flöden (t.ex. fakturaunderlag, enklare uppföljning) beroende på din bakgrund.
  

Vem söker vi?

För att lyckas i denna roll tror vi att du har:

• God kommunikationsförmåga och trygghet i kundkontakt.

• Vana vid digitala system och förmåga att snabbt lära dig nya verktyg.

• God administrativ förmåga och naturligt ordningssinne.

• Förmåga att hantera flera parallella processer och dokumentera beslut.

• Bekvämlighet med att hålla och leda möten med kund.

• Flytande svenska och engelska i tal och skrift (en del kunder kommunicerar enbart på engelska).
  

Det är starkt meriterande om du dessutom har:

• Erfarenhet av kundkontakt, service eller support.

• Grundläggande förståelse för IT-system eller SaaS-produkter.

• Grundläggande redovisnings-/ekonomikunskap (t.ex. fakturor, ersättningsunderlag) eller vilja att lära dig detta.

• Erfarenhet av administrativt arbete i offentlig, akademisk eller liknande miljö.
  

Som bonus ser vi gärna att du har:

• Erfarenhet av forskning, stiftelser, region eller annan forskningsnära organisation.

• Utbildning inom ekonomi.

• Tidigare arbete med implementation, projektledning eller koordinering.

• Erfarenhet av granskningsprocesser, utlysningsadministration eller sakkunnigkoordinering.

• Förståelse för eller starkt intresse av hur en forskningsutlysning fungerar.
  

Personliga egenskaper

Vi tror att du tar ägarskap från start till mål och ser till att saker blir gjorda utan att någon behöver tala om exakt hur. Du är serviceorienterad och professionell, social och trygg i kontakt med både kunder och kollegor. Du är framåtdriven, nyfiken och vågar ställa frågor och lyfta problem tidigt. Du har tålamod och ett lugnt sätt även i krävande kundsituationer, trivs med rutin men kan prioritera om när läget kräver det, och är representativ i möten - även på plats hos kund.

Vad erbjuder vi?

Minso Solutions erbjuder en avslappnad och pragmatisk arbetsmiljö där vi värderar samarbete och frihet under ansvar. Vi har kontor i centrala Stockholm och Borås och erbjuder bra förmåner och goda möjligheter till personlig utveckling. Du blir en del av ett engagerat och ambitiöst team som dagligen gör skillnad för forskare, finansiärer och universitet över hela Europa, samtidigt som du får arbeta nära ett moderbolag med stark SaaS- och tillväxtprofil. Lön och anställningsvillkor sätts enligt överenskommelse beroende på erfarenhet och ansvarsnivå.

Är du redo att bli en nyckelperson i vårt Operations-team och hjälpa våra kunder att lyckas med både plattform och process? Ansök idag.

I denna rekryteringsprocess använder vi psykometriska tester från Alva Labs för en rättvis och objektiv bedömning samt genomför bakgrundskontroll på slutkandidat via Refapp.