Customer Success Agent med solid teknisk forståelse og kunden i fokus

Brænder du for kundeservice i verdensklasse? Har du en stærk teknisk forståelse, og kan du gøre komplekse IT-løsninger nemme at forstå? Og har du erfaring med kundesupport i en SaaS- eller IT-virksomhed? Så har vi et spændende job som Customer Success Agent hos Mileage Book.

Rollen
I Mileage Book følger vi vores kunders rejse fra start til hverdag. Som Customer Success Agent bliver du en vigtig del af vores Customer Success-team på fem dygtige kolleger. Her hjælper du kunderne godt i gang, guider dem i vores software og sikrer, at de får mest muligt ud af løsningen.

Det kræver solid teknisk indsigt, bred forretningsforståelse og at du er god til mennesker. Du skal kunne sætte dig ind i, hvordan vores software og kundernes opsætninger fungerer, være nysgerrig på, hvad der sker bag skærmen, og ikke være bange for at undersøge tingene nærmere.

Du behøver ikke være udvikler. Men du skal have en naturlig interesse for it, systemer og sammenhænge og have lyst til at grave lidt dybere, når det er nødvendigt.

Du refererer til vores Customer Success Manager.

Vores kunder og dine opgaver

Vores kunder spænder fra større private virksomheder til kommuner, regioner og statslige institutioner. Ingen kunder er ens. En virksomhed med servicevogne har andre behov end en kommune med hjemmepleje, puljebiler og tusindvis af brugere, og hos mange kunder skal du tale med både fleet manager, lønkontor og IT-afdeling.
Du hjælper kunderne med at tilpasse løsningen til deres organisation og arbejdsgange. Du fejlsøger fx registreringer, godkendelsesflow og dataoverførsel til løn- og økonomisystemer. Og du sørger for, at både administratorer og brugere er trygge ved løsningen.

Ansvarsområder
• Kundesupport: være den imødekommende og effektive kontaktperson for vores kunder på telefon og e-mail.
• Teknisk problemløsning: hjælpe kunderne med at få mest muligt ud af vores software og finde løsninger med din tekniske forståelse. Du samarbejder med kolleger og udviklere, når der er brug for ekstra teknisk indsigt.
• Onboarding af kunder: få nye kunder godt fra start med opsætning, konfiguration, træning og vejledning i Mileage Book.
• Fastholdelse og kundepleje: følge op på kunderne, forstå deres behov og hjælpe dem med at få fuld værdi af løsningen. Du indsamler også feedback og identificerer muligheder for optimering.
• Produktviden: opbygge en stærk forståelse af Mileage Book og holde dig opdateret på nye funktioner og ændringer.

Hvem er du?
Vi forestiller os, at du:
• har mindst 2-3 års erhvervserfaring med kundesupport, gerne inden for SaaS, IT eller software.
• er nysgerrig på, hvordan systemer og løsninger hænger sammen, og let sætter dig ind i nye systemer og arbejdsgange.
• er serviceminded og møder kunderne med nærvær, forståelse og et smil.
• har stærke kommunikationsevner i både skrift og tale og kan forklare tekniske løsninger, så alle kan forstå dem.
• er løsningsorienteret, tager ansvar og trives med at følge en opgave helt til dørs.
• arbejder struktureret og selvstændigt og bevarer overblikket, også når du har mange bolde i luften.
• har blik for kundens forretning og for, hvordan vores løsning kan skabe værdi.
• taler og skriver dansk og engelsk på et professionelt niveau. Det er en fordel, hvis du også taler norsk eller svensk.
• er en fleksibel teamplayer, der lytter, deler viden og træder til, når kollegerne har brug for en ekstra hånd.

Vi tilbyder
• Et ambitiøst, specialiseret og dynamisk team i vækst med en sund feedbackkultur.
• En grundig oplæring i vores produkt, kunder, arbejdsgange og systemer.
• En varieret hverdag med kundekontakt, onboarding, tekniske løsninger og kundepleje.
• Mulighed for at tage ansvar og ejerskab for dit arbejde.
• En arbejdsplads i centrum af Silkeborg med parkering lige ved døren.
• Frokostordning.
• En lønpakke baseret på kvalifikationer, inklusive pension og sundhedsordning.
• Sociale arrangementer som årlige fester, fredagshygge og andre personalearrangementer.

Hvem er vi?
Mileage Book er mobility software til virksomheder på farten. Vores platform samler fleet management, puljebiler, kørsels- og rejseafregning og tidsregistrering ét sted, og vi er et af de stærkeste brands i Danmark på området.
Vi er en vækstvirksomhed grundlagt i 2014 og er kåret som Gazellevirksomhed de seneste 7 år i træk.
Vi er et stærkt og dedikeret team på knap 30 medarbejdere med base i Silkeborg. Vores kultur er præget af tillid, respekt og samarbejde, og vores værdier Collaboration, Ownership, Drive og Ambition er en naturlig del af hverdagen. Vi arbejder tæt sammen, tager ansvar og har ambitioner om hele tiden at blive bedre, sammen.

Det praktiske
• Omfang: fuldtid.
• Arbejdssted: vores kontor i Silkeborg. Vi tror på værdien af at være tæt på hinanden i hverdagen og på styrken i at samarbejde som et team. Derfor arbejder vi som udgangspunkt fra kontoret og tilbyder ikke faste hjemmearbejdsdage. Til gengæld har vi en fleksibel tilgang til arbejdsdagen, med plads til både opgaver, samarbejde og den enkelte medarbejders behov.
• Start: senest 1. januar 2027.

Din ansøgning: Fortæl kort, hvordan du er lykkedes med teknisk problemløsning og kundepleje, gerne med konkrete eksempler fra din erfaring.

Send din ansøgning og dit CV til vores People & Culture-konsulent, Jane Schumann, på [email protected]. Vi behandler ansøgningerne og indkalder til samtaler løbende.

Har du spørgsmål til ansættelsesprocessen, kan du kontakte Jane på 42 68 28 00. Har du spørgsmål til stillingen, kan du skrive til Customer Success Manager Ninna Degn på [email protected].

Vi glæder os til at modtage din ansøgning!

Vi frabeder os henvendelser fra rekrutteringsbureauer vedrørende dette opslag.