Customer Service Representative

1. Propósito de la Posición Profesional encargado de actuar como el punto de contacto central y enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas (Ventas, Producción, Marketing, Logística). El objetivo es gestionar la relación comercial con excelencia, asegurando que cada interacción no solo cumpla con los requisitos del cliente, sino que fortalezca la asociación a largo plazo con la Compañía, garantizando la eficiencia operativa desde la recepción del pedido hasta la facturación. 2. Responsabilidades Principales Gestión de Clientes y Atención al Pedido Punto de contacto principal: Gestionar de forma proactiva la comunicación con clientes dedicados, asegurando un awareness cultural y una gestión de expectativas impecable. Ciclo de pedido: Gestionar consultas y pedidos, garantizando la recopilación de información necesaria y confirmaciones ágiles de acuerdo con los Niveles de Servicio (SLA). Asesoramiento comercial: Guiar al cliente en la optimización de sus solicitudes y pedidos que no cumplan con la oferta comercial o los plazos requeridos (pedidos urgentes, mínimos de pedido, etc.). Escalado y resolución: Gestionar proactivamente incidencias, cambios en pedidos o indisponibilidad de productos, buscando soluciones alternativas en colaboración con Ventas. Facturación y Compliance Gestión de facturas: Supervisar el proceso de facturación, minimizando la tasa de error y gestionando disputas de manera eficiente. Asegurar la facturación dentro de los plazos previstos. Cumplimiento de políticas: Garantizar que los pedidos cumplan con las políticas internas, normativas locales y límites de crédito autorizados. Resolución de conflictos: Gestionar infracciones y no conformidades en el Sistema de la Compañía, asegurando su cierre satisfactorio y comunicación fluida con el equipo de ventas. Operaciones Logísticas y Análisis de Cadena de Suministro Gestión de inventarios: Supervisar la precisión del inventario, incluyendo conciliación, análisis de obsolescencia y control de baja rotación. Análisis crítico: Monitorear costos de transporte internacional y supervisar el desempeño operativo (incluyendo conciliaciones trimestrales de FET, control de licencias y KPIs de Servicio al Cliente). Gestión de datos en SAP: Mantener la integridad de los datos maestros (Socios comerciales, materiales) y procesar pedidos de agotamiento. Mejora Continua y Reporting Reportes: Producir análisis ad hoc sobre pedidos cancelados, consultas y casos de éxito. Participación: Colaborar en reuniones de Servicio al Cliente y Suministro, y participar en planes de capacitación continua. 3. Perfil del Candidato Formación y Experiencia: Formación universitaria. Experiencia demostrable en roles de Customer Service o Logística, preferiblemente en entornos FMCG. Experiencia sólida en procesos Order-to-Cash (Pedido a Cobro). Inglés C1 Conocimientos Técnicos: Dominio de ERPs: Experiencia avanzada en SAP / CRM (entrada de pedidos, facturación, control de crédito). Gestión Logística: Conocimiento de cadena de suministro, gestión de almacenes (SGA) y costos de transporte. Finanzas: presupuestos y impuestos/créditos. Competencias Clave (Soft Skills): Mentalidad orientada al cliente. Visión comercial: Capacidad para equilibrar las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa. Comunicación efectiva: Excelentes habilidades interpersonales y capacidad de negociación. Resolución de problemas: Enfoque analítico 4. ¿Qué ofrecemos? La oportunidad de formar parte de un equipo global con un impacto directo en la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Un entorno de trabajo dinámico donde la autonomía y el análisis de datos son clave para la toma de decisiones. Desarrollo profesional continuo dentro de un área crítica para la cadena de suministro de Zamora Company.