Customer Service Medewerker - Zele

Voor onze klant zoeken we een ervaren medewerker die zich thuis voelt in een technische omgeving en energie haalt uit klantencontact en dossierbeheer. Je vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams en zorgt voor een correcte opvolging van technische dossiers.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een familiale en ambitieuze onderneming gespecialiseerd in nutsvoorzieningen en infrastructuurwerken in Vlaanderen. Kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid staan centraal in alles wat zij doen.

Om hun customer care activiteiten verder uit te bouwen, zijn zij op zoek naar een nieuwe collega die graag verantwoordelijkheid opneemt en zich thuis voelt in een dynamische technische omgeving.

Omschrijving

• Beheren en opvolgen van technische dossiers en meldingen
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, onderaannemers en interne teams
• Verwerken en opvolgen van vragen, aanvragen en klachten
• Inplannen en coördineren van afspraken en interventies
• Correct registreren en beheren van gegevens in het ERP-systeem
• Bewaken van deadlines en gemaakte afspraken

• Beschikt over minimaal 1 jaar ervaring binnen een klantendienst
• Heeft bij voorkeur ervaring binnen nutsvoorzieningen, infrastructuurwerken, bouw, telecom, energie of vastgoed, maar geen must
• Communiceert professioneel, klantgericht en oplossingsgericht
• Werkt nauwkeurig en georganiseerd
• Heeft een uitstekende kennis van het Nederlands, andere talen zijn geen must
• Is bereid te werken in een wisselend uurrooster tussen 8u en 20u (twee shiften, op termijn één keer per maand tot 20u).