Customer Service Medewerker

Konnekt zoekt voor een succesvolle en toekomstgerichte onderneming in de regio Gent een Customer Service Medewerker. Je komt terecht in een financieel stabiel bedrijf dat al meer dan 10 jaar een sterke positie inneemt in de markt en een omzet van ruim 120 miljoen euro realiseert. Samen met meer dan 200 betrokken collega's maak je deel uit van een dynamische werkomgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke groei vooropstaan.

Customer Service Medewerker – 1e lijn

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en het ticketingsysteem.
• Je registreert vragen en meldingen correct en maakt de nodige tickets aan.
• Je informeert klanten en zorgt voor een vlotte doorverwijzing naar de juiste collega of dienst.
• Je verwerkt dossiers administratief en zorgt voor een correcte opvolging.

Customer Service Medewerker – 3e lijn

• Je behandelt complexe klantvragen en volgt dossiers grondig op van A tot Z.
• Je analyseert tickets, legt verbanden en zoekt proactief naar de meest geschikte oplossing.
• Je beantwoordt klantvragen via verschillende kanalen, waaronder sociale media en het ticketingsysteem.
• Je schakelt intern met de juiste collega's om dossiers efficiënt af te handelen en klanten correct te informeren.

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans: kennis van Engels is een mooie plus.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent leergierig en hebt interesse om je te verdiepen in een technische of dienstverlenende omgeving.
• Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving en schakelt vlot tussen verschillende dossiers en prioriteiten.
• Occasioneel zaterdagwerk schrikt jou niet af en je werkt graag samen in een betrokken team.