Customer Service

💧 ¿Te apasiona la tecnología y quieres ver cómo tu trabajo transforma el mundo real?

En nuestra empresa formarás parte de un equipo colaborativo que te apoyará en cada paso. Si buscas un entorno donde tu impacto sea tangible y tu crecimiento profesional esté asegurado…

¡Esta oportunidad es para ti!

🚀 ¿Cuál será tu misión?

Actúa como punto de coordinación entre clientes y equipos internos, fortaleciendo la relación con el cliente, agilizando la comunicación con el resto de la empresa y garantizando una gestión integral de tickets (monitorización proactiva, documentación consistente, informes precisos y seguimiento operativo eficaz).

Contribuye a reducir la dependencia de la gestión de proyectos en la operativa diaria, anticipar mejor las necesidades del cliente y consolidar un modelo de soporte más analítico, centralizado y orientado a una relación de confianza duradera.

Tus responsabilidades incluirán:

• Relación con el cliente y coordinación del servicio: Actuar como punto de contacto fiable para clientes y equipos internos, comprendiendo el contexto del cliente, el alcance del servicio y las prioridades operativas. Comunicar de forma proactiva los asuntos relevantes, acciones de seguimiento y estado del servicio, favoreciendo una relación eficiente, profesional y basada en la confianza.

• Cumplimiento de compromisos con el cliente: Asegurar el seguimiento de los compromisos adquiridos, incluyendo SLAs, actualizaciones periódicas, envío de informes y otras obligaciones acordadas.

• Gestión integral de necesidades e información operativa: Gestionar las solicitudes recurrentes del cliente desde su recepción hasta el cierre, asegurando priorización, seguimiento, documentación, escalado y resolución adecuados. Mantener Jira como repositorio operativo principal para evitar la dispersión de información en correos, chats u otros canales informales.

• Monitorización preventiva y análisis de incidentes: Contribuir a un modelo de servicio preventivo mediante la revisión de alertas, la detección temprana de posibles incidencias y la anticipación de su impacto en el cliente. Analizar recurrencias y patrones operativos para identificar causas raíz, oportunidades de mejora y acciones que reduzcan su repetición.

• Informes y visibilidad del servicio: Elaborar informes internos y externos con lenguaje técnico neutral, datos consistentes, gráficos coherentes y resúmenes claros sobre actividad realizada, tickets abiertos y cerrados, temas clave y acciones pendientes.

• Gobernanza operativa y mejora de procesos: Aplicar y proponer mejoras en las políticas de respuesta operativa, escalado, gestión del cambio, planificación de la comunicación y seguimiento de tickets pendientes.

• Las funciones anteriores no excluyen la realización de otras actividades necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa.

• Cumplir puntualmente con las metodologías y procesos definidos por la organización

🌟 ¿Qué te hará destacar?

• Tener la suficiente experiencia como para ser autónomo/a en tu día a día.

• Poder mantener una conversación fluida en inglés, ya que trabajarás con equipos de diferentes países y tanto las reuniones como la comunicación escrita puede ser en inglés.

• Formación técnica o universitaria en informática, telecomunicaciones, ingeniería, administración de sistemas, gestión de servicios u otras áreas afines.

• Se valorará experiencia o formación complementaria en soporte técnico, atención al cliente, gestión de incidencias, análisis de datos y herramientas de ticketing como Jira.

• Conocimiento del ciclo integral del agua y del sector hidráulico.

• Se valorará formación complementaria en gestión de servicios TI, conocimientos en SCADA, GIS, Bases de datos…

• Se valorarán conocimientos de gestión: ciclo de vida de incidentes, modelos de escalado, monitorización, gestión del cambio y elaboración de informes profesionales de servicio.

• Se valorarán certificaciones PMP, ITIL, AGILE

• 3 años en atención al cliente, soporte técnico, gestión de incidentes o entornos de operaciones de servicio.

Así que, si quieres causar un impacto en el mundo, hacerlo de la mano de un equipo que te ayudará en lo que necesites y en una empresa donde las oportunidades de crecimiento son reales,

¡Idrica es tu sitio!