Customer Service – French Market

Actual Talent es la consultora internacional de adquisición de talento de Actual Group. Ofrece Servicios de Executive Search, RPO y Soluciones de Talento.

Nuestra misión es impulsar el crecimiento y la realización tanto de personas como de organizaciones. Facilitamos a las personas la búsqueda de oportunidades inspiradoras y ayudamos a las organizaciones a identificar profesionales que las lleven al siguiente nivel. Lo logramos a través de soluciones de adquisición y desarrollo de talento centradas en las personas, la diversidad e inclusión, la innovación y la tecnología de vanguardia.

Sobre el cliente:

Es una compañía internacional especializada en soluciones y productos para el sector dental y odontológico, con presencia en diferentes mercados europeos.

La compañía ofrece un amplio portfolio de productos y servicios dirigidos a profesionales y empresas del sector dental, trabajando tanto con clientes profesionales como con diferentes canales de distribución.

Actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento y consolidación internacional, con equipos especializados para atender las necesidades de cada mercado y ofrecer un servicio cercano y de calidad a sus clientes.

La organización apuesta por la orientación al cliente, la colaboración entre equipos y la mejora continua, en un entorno internacional y dinámico.

Para esta posición, la persona seleccionada se incorporará al equipo encargado de gestionar y dar soporte al mercado francés, colaborando estrechamente con diferentes áreas de la compañía.

Descripción del puesto:
¿Cuál será tu misión?

Serás el punto de contacto con los clientes del mercado francés, ofreciendo asesoramiento y soporte durante todo el proceso de compra y postventa, asegurando una experiencia excelente y resolviendo consultas e incidencias.

Entre tus principales responsabilidades:

• Atención y asesoramiento a clientes franceses por teléfono y email.

• Gestión y seguimiento de pedidos, devoluciones y abonos.

• Gestión de incidencias, reclamaciones y servicio postventa.

• Seguimiento de entregas, transporte y recogidas de material.

• Alta y actualización de clientes y datos en sistemas internos.

• Elaboración de presupuestos y proformas.

• Gestión de contratos y programas de fidelización.

• Coordinación con otros departamentos como logística, contabilidad, marketing y aprovisionamiento.

• Soporte en campañas de fidelización y recuperación de clientes.

• Apoyo puntual en traducciones y revisión de contenidos dirigidos al mercado francés.

• Participación en eventos internacionales relacionados con el mercado francés.

¿Qué buscamos?

✔️ Francés nativo – requisito imprescindible.

✔️ Español medio-alto para la comunicación interna.

✔️ Experiencia previa en atención al cliente / customer service.

✔️ Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente.

✔️ Perfil organizado, dinámico y orientado a cliente y resultados.

✔️ Proactividad, actitud positiva y capacidad de aprendizaje.

✔️ Se valorará experiencia con SAP, Salesforce o sistemas ERP similares.

✔️ Se valorará conocimiento de la organización administrativa del mercado francés.

No es necesario contar con experiencia previa en el sector dental: la compañía ofrece formación interna específica sobre el producto y el sector.

¿Qué ofrece la posición?

📍 Barcelona

🕐 Jornada completa de lunes a viernes

🏢 Primeros 3 meses 100% presencial

🏠 Posteriormente, posibilidad de hasta 8 días de teletrabajo al mes

📈 Entorno internacional y posibilidades de desarrollo dentro de una compañía en crecimiento.