Customer Service Advisor mobiliteit
Go4jobs Mechelen · MECHELEN, Belgium ·
- Employment
- Contract
- Category
- Support
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestuurders, klanten en externe partners via telefoon en e-mail.
- Je begeleidt bestuurders gedurende de volledige looptijd van hun bedrijfswagen of mobiliteitsoplossing.
- Je analyseert de vraag, brengt de situatie duidelijk in kaart en zoekt naar een geschikte oplossing.
- Je verwerkt nieuwe aanvragen, wijzigingen en andere relevante informatie in de daarvoor voorziene systemen.
- Je beheert je eigen dossiers en zorgt ervoor dat deze correct en binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld.
- Je informeert klanten en andere betrokken partijen over de voortgang en verdere behandeling van hun dossier.
- Je stemt waar nodig af met interne diensten en externe partners om dossiers correct tot een oplossing te brengen.
- Je controleert administratieve gegevens en waakt over volledige en actuele dossiers.
- Je signaleert terugkerende vragen en mogelijke knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen.
- Je draagt bij aan een professionele dienstverlening en zorgt mee voor een positieve klantenervaring.
- Je beschikt over een bacheloropleiding of hebt door relevante werkervaring een vergelijkbaar werk- en denkniveau opgebouwd.
- Je hebt reeds ervaring binnen customer service, administratie, dossierbeheer of een gelijkaardige klantgerichte functie.
- Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent professioneel in je communicatie en hecht veel belang aan een kwalitatieve klantenbehandeling.
- Je werkt nauwgezet en zorgt ervoor dat je dossiers administratief volledig in orde zijn.
- Je kunt verschillende dossiers en vragen naast elkaar behandelen zonder het overzicht te verliezen.
- Je weet prioriteiten te stellen en houdt deadlines en gemaakte afspraken goed in het oog.
- Je bent vlot met digitale toepassingen en leert nieuwe systemen en procedures snel aan.
- Je bent oplossingsgericht en denkt graag mee over manieren om processen en dienstverlening te verbeteren.
- Je neemt eigenaarschap over je dossiers en toont initiatief wanneer dat nodig is.
- Je werkt graag samen met collega's en kunt je gemakkelijk aanpassen wanneer omstandigheden veranderen.