Customer Operations Specialist (B2B)

Die ONLOGIST GmbH ist ein führendes Hamburger Softwareunternehmen und betreibt die größte SaaS-Plattform für Fahrzeugtransporte in Europa. Seit der Gründung im Jahr 2014 haben über 100 Kunden in acht Ländern mehrere Hunderttausend Fahrzeuge mit unserer Lösung überführt. Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen aus den Bereichen Autovermietung, Leasing, Auto-Abo, Fahrzeughandel und OEM.

Unser 40-köpfiges Team gestaltet mit smarten Technologielösungen die Mobilität der Zukunft. Wir setzen auf flache Hierarchien, ein starkes Miteinander und eine offene Unternehmenskultur, in der jeder eigenverantwortlich arbeitet und mit uns wächst. Mitten aus der Hamburger Speicherstadt gestalten wir die Zukunft der Fahrzeuglogistik.

Aufgaben

• B2B Customer Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere User und unterstützt sie bei Fragen rund um Aufträge, das Portal und Abläufe. Du sorgst dafür, dass alle über unser Portal vermittelten Aufträge reibungslos abgewickelt und korrekt abgerechnet werden.
• User-Betreuung & Kommunikation: Als Bindeglied zwischen ONLOGIST und unseren Usern begleitest du Anliegen zuverlässig bis zur Klärung und stellst sicher, dass alle Beteiligten gut informiert und unterstützt sind.
• Qualitätskontrollen: Du führst regelmäßige Qualitätsprüfungen durch, um einen zuverlässigen und qualifizierten Pool an Usern sicherzustellen und die Servicequalität konstant hoch zu halten.
• Prozessoptimierung: Mit deinem Blick für Verbesserungspotenziale bringst du eigene Ideen ein, um Abläufe zu optimieren und den Bereich Customer Service gemeinsam mit dem Team weiterzuentwickeln.
• Beitrag zur User-Zufriedenheit: Durch deine strukturierte Arbeitsweise und deinen Servicegedanken trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit unserer User und zum nachhaltigen Erfolg von ONLOGIST bei.

• Sprachkenntnisse: Du verfügst über hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Spanisch oder Französisch sind ein Plus.
• Analytische Fähigkeiten: Du zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Analysefähigkeiten aus.
• Selbstständigkeit: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit hoher Selbstständigkeit.
• Soziale Kompetenz: Du bist hilfsbereit, geduldig und bewahrst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.
• Technische Affinität: Optimalerweise bist du technikaffin und sicher im Umgang mit MS Office.
• Kommunikationsstärke: Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.

• Ein Arbeitsplatz mit Charakter:Unser neues Office in der Speicherstadt verbindet historische Architektur mit modernen Arbeitsplätzen, hochwertiger Ausstattung und Apple-Produkten.
  
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Dich erwartet eine vielseitige und unbefristete Tätigkeit in Volllzeit mit spannenden Herausforderungen und der Möglichkeit, selbst viel zu bewegen und zu entwickeln.
• Top-Arbeitsbedingungen: Wir bieten dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit einer positionsgerechten Vergütung, geregelten Arbeitszeiten (keine Wochenendarbeit!) und einem modernen Arbeitsumfeld.
• HVV-Ticket für eine entspannte Anreise
• Fitness: Urban Sports Club Zuschuss
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Möglichkeiten kannst du deinen Arbeitsalltag optimal gestalten.
• Offene Unternehmenskultur: Bei uns profitierst du von flachen Hierarchien, einem familiären Arbeitsklima und einem gelebten Miteinander auf Augenhöhe.
• Gemeinsame Erlebnisse: Tolle Teamevents, der Mittwochs-Lunch und andere gemeinsame Aktivitäten stärken unser Team und sorgen für eine positive Atmosphäre.
• Entspannte Pausen: Kostenlose Getränke, eine gut ausgestattete Snackbar und unser Büroeigener Billardtisch laden dazu ein, abzuschalten und neue Energie zu tanken.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Eine fundierte und strukturierte Einarbeitung legt den Grundstein für deinen Erfolg. Wir unterstützen dich durch individuelle Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.

Klingt nach dir?

Dann möchten wir dich kennenlernen.
Du musst nicht bereits alles können, was bei uns auf dich wartet. Wenn du Lust auf Customer Care, Technologie und ein Team hast, in dem du Verantwortung übernehmen und Dinge mitgestalten kannst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.