Customer Love Team Member (German language)

Świeże jedzenie. Radosne psy.

Wierzymy, że psy zasługują na najzdrowsze, najbardziej naturalne i najsmaczniejsze posiłki – bez żadnych sztucznych dodatków. Właśnie dlatego tworzymy ŚWIEŻO przygotowane jedzenie, delikatnie gotowane i dostarczane prosto pod drzwi naszych klientów w idealnie dopasowanych porcjach.

Jesteśmy dumnym posiadaczem certyfikatu B-Corp. Oznacza to, że dołączasz do zrównoważonej firmy, która szczerze dba o swoich ludzi, produkty oraz o wpływ na naszą planetę. Nasz cel jest prosty: pomagać psom żyć zdrowiej, radośniej i dłużej, a ich opiekunom dawać powody do uśmiechu po każdej interakcji z nami.

Przeszliśmy długą drogę, odkąd nasz założyciel Piotrek własnoręcznie dostarczył pierwszą paczkę PsiBufet. Dziś karmimy setki tysięcy piesków w Polsce, Wielkiej Brytanii i innych krajach europejskich – ale nie spoczniemy, dopóki nie będziemy karmić psów na całym świecie. Aby to osiągnąć, potrzebujemy zespołu wspaniałych ludzi, którzy podzielają naszą ambicję.

PsiBufet jest częścią Butternut Box, europejskiego lidera świeżego jedzenia dla psów. To oznacza stałą współpracę z osobami z Wielkiej Brytanii i innych rynków europejskich, a także duże możliwości rozwoju – zarówno dla polskiej części firmy, jak i wszystkich pracowników.

🐾 Twoja rola:

Poszukujemy osoby do naszego niemieckiego zespołu Customer Love, który troszczy się o naszych klientów i utrzymuje z nimi stały kontakt, zapewniając najwyższy poziom obsługi.

Twoje zadania będą obejmować codzienną opiekę nad klientami, w tym kontakt telefoniczny, mailowy, przez czat oraz media społecznościowe. W naszej firmie kładziemy szczególny nacisk na relacje z opiekunami psiaków i troskę o prawidłowe żywienie naszych czworonożnych przyjaciół. Zespół Customer Love dba o to, by nasi klienci i ich psiaki jak najdłużej cieszyli się z posiłków, które im oferujemy. Do Twoich obowiązków będzie należała pomoc w rozwiązywaniu problemów, proponowanie odpowiedniego planu żywieniowego oraz zbieranie feedbacku na temat naszych produktów.

Szukamy osoby otwartej i komunikatywnej, która pragnie rozwijać swoje umiejętności w zespole Customer Love. Nie musisz być ekspertem w psim żywieniu – wszystkiego Cię nauczymy. Najważniejsze jest szczere zainteresowanie zdrowiem i dobrem czworonożnych przyjaciół. W naszej firmie cenimy szczerość, troskę, empatię i pełne zaangażowanie w codzienne zadania

Co będziesz robić na tym stanowisku?

• Codziennie kontaktować się z klientami (telefonicznie, mailowo, przez czat oraz media społecznościowe),
• będziesz realizować kampanie wychodzące skierowane do naszych klientów,
• przedstawiać ofertę potencjalnym klientom, którzy dopiero zastanawiają się nad zamówieniem posiłków dla swojego pieska,
• opiekować się kontem klienta i pomagać we wprowadzaniu zmian w zamówieniach,
• podejmować decyzje, aby możliwie samodzielne rozwiązywać problemy klientów,
• wychodzić z inicjatywą i pomysłami na utrzymanie dobrej relacji z klientem,
• zdobywać wiedzę na temat zdrowia i właściwego żywienia psów, aby stać się specjalistą w tej dziedzinie (nie martw się, wyposażymy Cię w niezbędne materiały).

Co musisz umieć?

• bardzo dobra komunikacja (pisemna i ustna) w języku niemieckim,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego oraz polskiego,
• jesteś osobą zorganizowaną, empatyczną i potrafisz rozwiązywać problemy,
• lubisz pomagać ludziom, ale przede wszystkim – kochasz pieski,
• cenisz dokładność i punktualność.

Mile widziane (nie wymagane), jeśli...

• masz doświadczenie i lubisz pracę w obszarze Customer Love oraz Sales,
• masz psa i interesujesz się tematyką związaną ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem naszych czworonożnych przyjaciół.

⏳ Proces rekrutacyjny:

1. Wstępna rozmowa telefoniczna z osobą odpowiedzialną za proces rekrutacyjny (Talent Acquisition Partner).
2. Czasami proces obejmuje zadanie domowe lub przygotowanie krótkiej prezentacji.
3. Rozmowa o kompetencjach (Skills interview), zazwyczaj przeprowadzana zdalnie.
4. Etap finałowy (Behaviours interview), zazwyczaj odbywający się na żywo. Obejmuje pytania o konkretne sytuacje i dotychczasowe doświadczenia, żeby lepiej poznać Twój styl działania.

Zazwyczaj cały proces rekrutacyjny (od początku do końca) zajmuje nam od 3 do 5 tygodni.

💡 Ważne informacje:

• Nasz zespół stawia na współpracę. Spędzamy przynajmniej 2 dni w tygodniu w biurze, a przez pozostałe 3 dni pracujemy tam, gdzie jesteśmy najbardziej produktywni. Ponieważ bycie razem na żywo jest ogromną częścią naszej kultury, szukamy osoby, która będzie mogła bez problemu dojeżdżać do biura.
• Nasz zespół rekrutacyjny jest niewielki, ale bardzo prężnie działa! Staramy się odpowiadać każdemu osobiście, jednak jeśli zasypie nas lawina świetnych aplikacji, możemy zamknąć rekrutację przed czasem. Z góry dziękujemy za Twoją cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź.
• W przypadku tego stanowiska nie jesteśmy w stanie zaoferować sponsorowania wizy, dlatego wymagamy od Ciebie prawa do legalnej pracy na terenie UE.
• Na niektórych etapach rekrutacji korzystamy z narzędzia AI do robienia notatek o nazwie Metaview. Jeśli wolisz zrezygnować z tej opcji, poinformuj o tym osobę prowadzącą Twój proces rekrutacyjny.
• Zależy nam na tym, aby każdy kandydat miał w pełni pozytywne doświadczenia z rozmowy. Jeśli masz jakieś konkretne potrzeby lub wymagasz udogodnień ze względu na niepełnosprawność, neuroatypowość lub inne czynniki, daj nam znać. Zrobimy co w naszej mocy, by dostosować proces. Możemy na przykład: wydłużyć czas rozmowy, zaplanować krótkie przerwy dla Twojego komfortu, a Ty możesz przynieść własne materiały pomocnicze (notatki, tablice komunikacyjne lub inne narzędzia).

🙌 Nasze benefity:

• 📈 ESOP (Employee Stock Option Plan): Program opcji udziałowych dla pracowników, który pozwala im stać się współwłaścicielami firmy i dzielić się sukcesami oraz zyskami, które wspólnie osiągamy.
• 🚑 Prywatna opieka medyczna Medicover: Aby ułatwić Ci regularne dbanie o zdrowie i dobre samopoczucie.
• 🤾‍♀️ Karta Multisport: Dostępna w jednym z trzech wariantów, dopasowanych do Twojego stylu życia.
• 🐶 Psiolubne biuro: Możliwość przychodzenia do pracy z pieskiem, żeby nie musiał spędzać całego dnia sam w domu.
• 🎓 Budżet szkoleniowy: Dedykowany budżet na rozwój osobisty, bo chcemy, aby każdy miał szansę poszerzać horyzonty i zdobywać nowe umiejętności.
• 🥩 100% zniżki na PsiBufet: Darmowe świeże posiłki dla Twojego pieska.
• 📌 Hybrydowy model pracy: Cenimy możliwość dostosowania pracy do indywidualnych potrzeb. Uwielbiamy jednak pracować razem i wymyślać nowe rzeczy na żywo, dlatego praca w 100% zdalna nie wchodzi w grę. Wymóg: musisz mieć możliwość spotykania się w naszym biurze (zlokalizowanym na warszawskiej Pradze) przynajmniej 2–3 razy w tygodniu.
• 📌 Trzy okresy w ciągu roku, kiedy pracujemy w 100% zdalnie: dwa tygodnie w grudniu, jeden tydzień w kwietniu i dwa tygodnie w sierpniu.
• 👼 Możliwość angażowania się w akcje charytatywne: Mnóstwo okazji do pomagania ludziom i zwierzętom. Aktywnie angażujemy się w bliskie naszemu sercu akcje społeczne, takie jak wolontariat w schroniskach dla zwierząt (wyprowadzanie psów, dostarczanie jedzenia itp.).

❗️Wierzymy, że przy naszym stole jest miejsce dla każdego.

PsiBufet to pracodawca promujący równe szanse. Wierzymy, że aby tworzyć najlepsze jedzenie dla wszystkich psów, potrzebujemy zespołu, który reprezentuje wszystkich ludzi. Celebrujemy różne narodowości, pochodzenie, doświadczenia i perspektywy. Szczególnie zależy nam na zwiększaniu reprezentacji grup dotąd marginalizowanych. Chcemy silnego, różnorodnego zespołu zbudowanego z różnych tożsamości i życiowych doświadczeń. Nie jesteśmy idealni, ale jesteśmy w pełni oddani ciągłej pracy nad budowaniem inkluzywnego, wspierającego miejsca, w którym możesz wykonywać najlepszą pracę w swojej karierze.