CUSTOMER EXPERIENCE LEAD | CUSTOMER SUCCESS I MG

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Você fará parte do Sucesso do Cliente , atuando diretamente na gestão estratégica de Canais Críticos do Banco Inter. Sua missão será liderada pela condução de demandas sensíveis e de alta complexidade, garantindo excelência na experiência do cliente, atuação preventiva em riscos reputacionais e resolução efetiva de casos estratégicos.

A posição terá papel fundamental na gestão de clientes críticos, demandas envolvendo alta liderança, Ouvidoria e situações com potencial impacto regulatório, garantindo agilidade, confidencialidade e forte articulação entre áreas internacionais. Além disso, será responsável por fortalecer a cultura de atendimento humanizado, através de melhorias contínuas e atuar preventivamente para evitar transbordos para órgãos reguladores, especialmente o Bacen.

Buscamos uma liderança com visão estratégica, perfil analítico e forte capacidade de tomada de decisão, que consiga transformar cenários críticos em oportunidades de fortalecimento do relacionamento e confiança dos clientes no Banco Inter.

• Experiência sólida em Sucesso do Cliente, Customer Experience, Ouvidoria, Canais Críticos ou atendimento de alta complexidade.
• Vivência com liderança de equipes, gestão de desempenho e desenvolvimento de pessoas.
• Experiência na condução de demandas críticas, escalonamentos executivos e gestão de risco reputacional.
• Excel avançado (obrigatório).
• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de negociação e condução de situações sensíveis.
• Conhecimento em plataformas de CRM e atendimento (Salesforce, Zendesk ou similares).
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores, gestão de SLA e tomada de decisão orientada por dados.
• Experiência em ambientes dinâmicos, com alto volume de demandas e senso de urgência.
• Perfil organizado, resiliente, estratégico e com forte orientação para resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuar em demandas críticas e acompanhamentos prioritários quando necessário.
• Familiaridade com ferramentas de automação, dashboards e soluções de Inteligência Artificial aplicadas à experiência do cliente será considerada diferencial.