Customer Care Supervisor

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¿Qué harás?

• Supervisar el rendimiento de los agentes, proporcionando retroalimentación regular, entrenamiento y evaluaciones de desempeño. Monitorear los indicadores clave de rendimiento para identificar áreas de mejora e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.
• Comunicarse efectivamente tanto con las partes interesadas internas como externas para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia general del cliente.
• Analizar y resolver problemas complejos de los clientes con una actitud positiva y un enfoque empático. Utilizar habilidades para resolver problemas y pensamiento analítico para identificar las causas raíz e implementar soluciones que cumplan con las expectativas del cliente.
• Analizar los comentarios e información de los clientes para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilizar información impulsada por datos para hacer recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
• Mantener un enfoque orientado a resultados, asegurando un seguimiento oportuno y la resolución de consultas de los clientes. Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y KPIs para cumplir con los objetivos y metas organizacionales.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno estructurado, priorizando de manera efectiva para cumplir con los plazos y garantizar la satisfacción del cliente. Adaptarse a los cambios en las prioridades y el flujo de trabajo para abordar las necesidades del cliente de manera oportuna.

Requisitos:

• Experiencia previa de al menos 2 años en servicio al cliente, con habilidad demostrada para liderar y gestionar un equipo de manera efectiva.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de analizar y resolver situaciones complejas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima, al mismo tiempo que colabora eficazmente dentro de un equipo.
• Conocimiento práctico de aplicaciones de bases de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o capacidad para aprender tecnología rápidamente.
• Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la estructura y el seguimiento puntual.
• Fuertes habilidades analíticas, con la capacidad de sintetizar ideas a partir de la retroalimentación.
• Fuerte atención al detalle y deseo de innovar.

Lo que ofrecemos:

• Oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora
• Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos
• Equipo de comunicación y oficina
• Prestaciones de Ley
• SGMM
• SV
• 20 días de vacaciones
  
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