Customer Care Solutions Specialist

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Applicatie Specialist Point of Care

Roche Diagnostics Nederland

Bij Roche werken we elke dag aan innovatieve oplossingen en diensten om patiëntuitkomsten te verbeteren. Binnen onze divisie Roche Diagnostics ontwikkelen we producten voor de preventie, diagnose, monitoring, screening en behandeling van ziekten. Een van de vakgebieden waarin we actief zijn, is Near Patient Care. Binnen Near Patient Care levert Roche een breed scala aan oplossingen voor Point of Care testing, waaronder apparatuur, een uitgebreid testportfolio en software, die zorgverleners helpen om efficiënte diagnostiek van hoge medische waarde direct bij de patiënt te leveren.

Wij zoeken een nieuwe collega die onze passie voor Point of Care testing en klanten (ondersteuning) deelt en ons team wil versterken in de functie van Applicatie Specialist Point of Care (intern Customer Care Solutions Specialist POC genoemd). In deze rol ben je dé specialist die verantwoordelijk is voor ondersteuning van onze Point of Care klanten. Je speelt een cruciale rol bij de verkoop, implementatie en applicatie-ondersteuning van ons Point of Care portfolio in o.a. (academische) ziekenhuizen, laboratoria, trombosediensten en bij huisartsen. Samen met een multidisciplinair team treed je op als kennispartner voor de klant, zorg je voor een optimale klantbeleving en draag je uiteindelijk bij aan betere patiëntuitkomsten.

Je verantwoordelijkheden

• Het leveren van inhoudelijke applicatie ondersteuning bij vraagstukken van onze klanten over onze systemen, reagentia, software en diensten
• Het coördineren van, en participeren in, projecten om te zorgen voor een soepele implementatie van onze Point of Care oplossingen bij onze klanten
• Het uitvoeren van applicatie-gerelateerde systeemmodificaties en upgrades en het bieden van lichte, eerstelijns IT- technische ondersteuning. Je bent de brug tussen de klant en ons IT-technische service team, waarmee je nauw samenwerkt
• Het verzorgen van producttrainingen en demo’s voor (potentiële) gebruikers van onze oplossingen
• Het signaleren van klantbehoeften om proactief te adviseren over het optimaliseren van workflows en om klanten te informeren over de meerwaarde van nieuwe assays. Je stimuleert de adoptie hiervan en verzorgt de promotie van ons productportfolio op bijvoorbeeld beurzen en congressen
• Het opbouwen en onderhouden van de klantrelatie; samen met de Account Manager Point of Care ben je het vaste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om ons Point of Care portfolio

Je kennis en vaardigheden

• Je hebt een stevige basis in Point of Care testing op HBO werk- en denkniveau. Dit heb je bereikt door een afgeronde (laboratorium)opleiding en/of door ruime praktische werkervaring binnen een Point of Care setting of een vergelijkbare buitendienstfunctie
• Praktische ervaring met klinische- en immunochemie is een pré
• Je bent proactief, analytisch, hebt probleemoplossend vermogen en beschikt over een commerciële mindset en sterke vaardigheden om kansen te herkennen en te benutten
• Je hebt affiniteit en ervaring met IT, digitalisering en slimme software-oplossingen
• Je bent in staat om duurzame relaties (netwerken) op te bouwen met onze stakeholders

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Omdat je onze klanten in (academische) ziekenhuizen en Point of Care settings bezoekt, ben je ongeveer 60% van je tijd onderweg of bij klanten en daarom dien je over een Nederlands rijbewijs B te beschikken

Waarom Roche?

Al meer dan 125 jaar werkt Roche aan een gezondere toekomst met één duidelijk doel: “Doing now what patients need next”. Wij geloven dat we de grootste medische uitdagingen alleen kunnen oplossen door intensieve samenwerking met zorgprofessionals en patiënten.

Onze impact gaat echter verder dan de zorg; we nemen ook de volle verantwoordelijkheid voor onze planeet. Zo draaien al onze locaties sinds 2025 op 100% duurzame elektriciteit, een belangrijke mijlpaal in onze ambitie om in 2045 volledig klimaatneutraal (net zero) te zijn. Bij Roche werk je dus niet alleen aan de zorg van morgen, maar ook aan een gezonde, duurzame wereld.

Dit krijg je bij ons:

• Een inspirerende werkomgeving waar plezier en maatschappelijke impact samenkomen.
• Een organisatie waar jouw expertise wordt gewaardeerd en waar je autonoom beslissingen kan nemen binnen je team.
• Werken met een portfolio van innovatieve producten die de cardiologische zorg fundamenteel transformeren.
• Volop kansen voor persoonlijke en professionele groei; wij investeren in jouw pad.
• Diversiteit en inclusie zitten in ons hart; we nodigen je uit volledig jezelf te zijn.
• Competitieve arbeidsvoorwaarden met onder andere een halve 13e maand, prestatiegerichte bonus, leaseauto, 30,5 vakantiedagen en deelname in ons aandelenplan.

Klaar om impact te maken?

Ben je enthousiast over deze rol en herken je jezelf in dit profiel? Of heb je nog vragen? Neem contact op met onze Talent Acquisition Partner, Matthijs van Heusden, via 06-41607509 of [email protected], of solliciteer direct via de "apply now" knop.

Acquisitie n.a.v. onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.