Customer Care Consultant

NIS2 / Cyberbeveiligingswet: van goed advies naar wettelijke verantwoordelijkheid - Customer Care Consultant Ben jij klaar om klanten écht verder te helpen als Customer Care Consultant? Onbepaalde tijd Minimaal 4 dagen per week Jouw rol Bij Missing Piece zijn we trots op ons concept: Live Workspace - jouw werkplek volledig in de cloud. Maar ieder concept heeft meesters in support nodig. Jij bent die expert die ervoor zorgt dat klanten niet blijven hangen met vragen, maar snel en goed geholpen worden. Geen standaard werk, maar een dynamische rol waarin je elke dag het verschil maakt. Wat ga je doen? - Klanten helpen via telefoon, mail en chat. Jij bent hun eerste aanspreekpunt. - Vragen en issues oplossen op een slimme, praktische manier. - Alles netjes vastleggen in ons systeem, zodat we samen slimmer worden. - Samenwerken met collega's om complexe vraagstukken op te lossen. - Meedenken over hoe we onze processen en service nóg beter kunnen maken. - Slim werken met tools zoals Copilot, andere AI-tools én Automation om sneller en efficiënter te werken. - Dagelijkse wijzigingsverzoeken verwerken: van nieuwe gebruikers aanmaken tot software installeren. - Gevraagd én ongevraagd advies geven aan klanten - zij vertrouwen op jouw expertise. Wat breng jij mee? - Basiskennis en ervaring met Windows 11, Windows Server 2022, Microsoft 365, Azure, netwerken, wifi en telefonie (VoIP). - Certificaten zoals MS-900, AZ-900 en SC-900. Heb je ze nog niet? Dan haal je ze gewoon bij ons. - ITIL-kennis? Mooi meegenomen. - Cybersecurity kennis? Nog beter! - Uitstekende communicatieve skills in Nederlands én Engels (woord en schrift). - Affiniteit met IT en vooral de wil om te leren. - Initiatief, doorzettingsvermogen en een oplossingsgerichte mindset. - Uitstekende troubleshooting-skills - het zit in je DNA. Wat krijg je van ons? - Een dynamische rol waarin je elke dag het verschil maakt. - Een goed inwerktraject zodat j...