CUSTOMER CARE AGENT

Il Ruolo

Customer Care Agent

WTW Health & Benefits Italia è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Customer Care Agent.

La risorsa intraprenderà un interessante cammino professionale all’interno della divisione Health & Benefits, area che si occupa della proposizione e gestione dei piani assicurativi employee benefits e di welfare aziendale.

Nell’ambito del Service Center, dovrà occuparsi principalmente della gestione dei sinistri rimborso spese mediche e dell’assistenza agli assicurati (attività telefonica e casella di posta dedicata) di importanti clienti.

Attività

• Gestione in back office e controllo dei documenti relativi ai sinistri;
• Gestione amministrativa del danno: istruzione sinistro, rapporto con compagnia di assicurazioni, cliente;
• Assistenza agli assicurati per problematiche relative alla definizione del sinistro;
• Assistenza agli assicurati in merito a domande sulle garanzie prestate dalla polizza;
• Contatti con i liquidatori delle compagnie di assicurazione per la definizione del danno o delle eventuali criticità della gestione.

I Requisiti

• ​​​​​​​Diploma tecnico o commerciale e/o laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze Politiche o equivalente;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2).
• Focus sul raggiungimento degli obiettivi e sulla performance, con attenzione alla qualità del lavoro svolto e buona gestione dello stress;
• Eccellente capacità di organizzazione e gestione del carico di lavoro e diligenza nel seguire le procedure interne.
• Disponibilità a imparare, curiosità e interesse nell’acquisire nuove conoscenze e prospettive;
• Propensione a proporre nuove idee, affrontare cambiamenti e agire in modo proattivo;
• Motivazione raggiungere obiettivi e sviluppare competenze per evolvere;
• Attitudine a costruire relazioni positive e solide, capacità di favorire collaborazione e fiducia;

• Buone capacità comunicative e di engagement, comunicazione chiara e rispettosa, adeguata al contesto e alle esigenze dell’interlocutore.

Plus preferenziali

Esperienza pregressa di 2-3 anni in ambito assicurativo nell’area Claims.

Sede di lavoro: Milano.

Retribuzione

L’intervallo di retribuzione base e le informazioni sui benefit per questa posizione sono forniti in conformità ai requisiti della normativa locale in materia di trasparenza retributiva.

L’intervallo di retribuzione base previsto per questo ruolo è compreso tra €26.250 e €40.250.

L’inquadramento previsto per questo ruolo è il 3 livello del CCNL Commercio; tuttavia, il contenuto della posizione potrà variare in funzione delle qualifiche, competenze, capacità ed esperienza dei candidati disponibili. Pertanto, il livello finale di inquadramento secondo il CCNL potrà risultare diverso.

Il ruolo prevede inoltre l'accesso a un bonus variabile annuale (Short-Term Incentive) con target pari al 5% della retribuzione annua lorda.

Benefit aziendali

WTW offre un pacchetto di benefit competitivo che include quanto segue (sono previsti requisiti di idoneità):

buoni pasto giornalieri, assicurazione sanitaria, assicurazione vita, fondo pensione; ferie come previsto da CCNL; copertura per morte accidentale e invalidità, copertura per long term care, partecipazione al programma di assistenza ai dipendenti (Employee Assistance Programme).

Si prega di notare che:

• la retribuzione effettiva può variare tra i diversi candidati in base a diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo, la sede del ruolo, le competenze individuali, le qualifiche, l’esperienza e la performance nel ruolo;

• le informazioni sono fornite a fini di trasparenza e per guidare le discussioni retributive con i candidati selezionati. Alcuni degli elementi retributivi indicati sono soggetti a condizioni, termini e discrezioni aggiuntive, che saranno approfonditi in caso di esito positivo della selezione. Questo testo non costituisce un’offerta né crea un contratto o un impegno vincolante.

" Siamo impegnati a garantire pari opportunità di impiego e offriamo adeguamenti e accomodamenti per la candidatura, il colloquio e il contesto lavorativo a tutti i candidati. Se prevedi eventuali ostacoli, dal processo di candidatura fino all’ingresso in WTW, invia un’e-mail a [email protected]”.