CRM / Retention-маркетолог

Від першого замовлення до довгострокової лояльності - саме ви побудуєте систему, яка змусить клієнтів повертатися знову і знову.
Ми шукаємо CRM / Retention-маркетолога, який запустить та систематизує retention-маркетинг у компанії. Людину, яка вміє працювати з клієнтськими даними, сегментацією та автоматизацією комунікацій, знаходити точки росту та впливати на кількість повторних замовлень.

Чому ця роль цікава?
Це не позиція лише про email-розсилки.
Ви будете відповідати за запуск та розвиток retention-маркетингу: від сегментації клієнтської бази та побудови автоматичних сценаріїв до аналізу поведінки клієнтів і пошуку механік, які збільшують кількість повторних замовлень.
У вас буде можливість працювати з реальними бізнес-даними, тестувати гіпотези, взаємодіяти з дата-інженером для побудови retention-аналітики та бачити результат своєї роботи в конкретних показниках.

Ваші основні задачі
Запустити та систематизувати retention-маркетинг у компанії.
Розробити CRM-стратегію для утримання та повернення клієнтів.
Побудувати сегментацію клієнтської бази та персоналізовані комунікації.
Створити автоматичні сценарії взаємодії з клієнтами на різних етапах customer journey.
Аналізувати поведінку клієнтів та знаходити точки росту повторних замовлень.
Розробляти та тестувати retention-механіки, офери та комунікації.
Проводити A/B-тести та аналізувати їх результати.
Впровадити систему retention-аналітики у взаємодії з дата-інженером.
Визначати ключові retention-метрики та регулярно відстежувати їх динаміку.
Аналізувати, які CRM-активності реально впливають на повторні замовлення та дохід на клієнта.
Взаємодіяти з маркетингом, продажами та клієнтським сервісом для покращення клієнтського шляху.

Як ми будемо оцінювати успіх
Ваш результат - це не кількість відправлених повідомлень, а зміна поведінки клієнтів та бізнес-показників.
Ключові очікування:
збільшення середньої кількості замовлень на одного клієнта з 1,65 до 1,95;
збільшення частки клієнтів, які зробили повторне замовлення, з 22,27% до 26%;
збільшення частки клієнтів, які зробили друге оплачене замовлення протягом 180 днів після першого;
збільшення середнього доходу на одного клієнта протягом 12 місяців після першого замовлення;
побудова зрозумілої retention-аналітики, яка дозволяє приймати рішення на основі даних.

Наш ідеальний кандидат
Що для нас важливо
Від 2 років досвіду у CRM / Retention Marketing.
Практичний досвід роботи з CRM та клієнтськими даними.
Досвід побудови автоматичних комунікацій та CRM-сценаріїв.
Розуміння Customer Journey та життєвого циклу клієнта.
Досвід сегментації клієнтської бази.
Сильні аналітичні навички та вміння працювати з даними.
Розуміння ключових CRM-метрик: Retention, LTV, Repeat Rate, Cohort Analysis.
Уміння аналізувати результати комунікацій та робити висновки на основі даних.
Буде перевагою
Досвід запуску retention-напрямку або CRM-маркетингу з нуля.
Досвід проведення A/B-тестів.
Навички роботи з CRM-платформами та сервісами автоматизації маркетингу.
Уміння створювати сильні офери та комунікації, які мотивують клієнтів повертатися.
Досвід у B2C, EdTech, e-commerce або сервісних бізнесах.
Що допоможе вам бути успішним
Системне мислення.
Ініціативність та самостійність.
Орієнтація на результат.
Відповідальність за прийняті рішення.
Бажання будувати процеси, а не просто виконувати задачі.

Ми пропонуємо
Заробітну плату 50 000 грн (фіксована ставка) + квартальний бонус до 30 000 грн.
Повністю віддалений формат роботи.
24 календарні дні оплачуваної відпустки.
Щорічний перегляд заробітної плати
Стабільну виплату зарплати (1 або 2 рази на місяць — на вибір).
Графік роботи: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00.
Можливість офіційного працевлаштування.
Повну підтримку керівництва, доступ до необхідних даних та ресурсів для реалізації ваших ідей.
Можливість вирости до Head of CRM / Retention у міру розвитку напряму.

Ця роль — для тих, хто хоче не просто робити розсилки, а розуміти поведінку клієнтів, будувати retention-механіки та бачити їхній вплив на бізнес.

Якщо вам цікаво працювати на стику CRM, аналітики та маркетингу й безпосередньо впливати на зростання повторних замовлень — будемо раді познайомитися.