CRM / Retention Manager / iGaming

Ми — міжнародна продуктова iGaming-компанія, яка розвиває власний Casino & Sportsbook бренд.
Продовжуємо посилювати Retention-напрям і шукаємо CRM / Retention Manager, який уміє працювати з гравцем протягом усього lifecycle: від перших комунікацій та активації до retention, reactivation і зростання LTV.
Нам потрібен саме hands-on спеціаліст із досвідом в iGaming, який самостійно працює з CRM-кампаніями, сегментацією та автоматизованими ланцюжками, розуміє бонусну економіку та приймає рішення на основі даних.

Чим потрібно буде займатися
Розробляти та запускати CRM / Retention кампанії через email, SMS, push, in-app та інші канали.
Будувати та оптимізувати automated customer journeys і trigger-based ланцюжки на різних етапах життєвого циклу гравця.
Сегментувати базу за поведінкою, активністю, цінністю та іншими параметрами й створювати персоналізовані сценарії для різних груп гравців.
Розвивати механіки activation, retention, reactivation і churn prevention.
Створювати й тестувати бонусні пропозиції, розраховувати їхню економіку та оцінювати вплив на бізнес-показники.
Аналізувати ефективність CRM-кампаній за допомогою GGR / NGR, LTV, retention, churn, conversion, bonus cost та інших ключових метрик.
Проводити A/B-тести комунікацій, оферів, механік і customer journeys та масштабувати успішні гіпотези.
Контролювати якість CRM-комунікацій: логіку, контент, персоналізацію, timing і коректність сегментів.
Працювати разом із Product, Analytics, VIP, Marketing, Design і Content над покращенням player journey та комерційних показників.
Постійно шукати нові точки зростання та розвивати CRM-механіки на основі поведінки гравців і результатів кампаній.

Кого ми шукаємо
Нам підійде спеціаліст, який:
Має 3+ роки досвіду CRM / Retention в iGaming / Online Casino / Betting.
Самостійно запускав CRM-кампанії та автоматизовані комунікаційні ланцюжки.
Уміє працювати із сегментацією та великими базами користувачів.
Розуміє lifecycle гравця та механіки activation, retention, reactivation і churn prevention.
Добре орієнтується в iGaming-метриках: GGR / NGR, LTV, retention, churn, conversion, bonus cost.
Має практичний досвід роботи з bonus mechanics і розуміє їхню економіку.
Уміє аналізувати результати кампаній і приймати рішення на основі даних, а не лише запускати розсилки.
Розуміє принципи A/B testing і CRM experimentation.
Має досвід роботи з міжнародними GEO та розуміє необхідність локалізації комунікацій.
Уміє самостійно вести кілька CRM-ініціатив одночасно та доводити їх до результату.

Буде перевагою
Досвід роботи одночасно з Casino & Sportsbook.
Досвід побудови CRM / Retention механік для кількох міжнародних GEO.
Досвід глибокої персоналізації та поведінкової сегментації гравців.
Кейси зі зростання retention / LTV / reactivation або зниження churn.
Досвід тісної роботи з VIP-сегментом і loyalty-механіками.
Що пропонуємо
Повністю віддалений формат роботи.
Міжнародний продуктовий iGaming / Casino & Sportsbook бренд.
Роботу з міжнародними GEO та великою базою користувачів.
Можливість безпосередньо впливати на Retention, LTV та комерційні показники продукту.
Свободу тестувати гіпотези та впроваджувати власні CRM-механіки.
Роботу разом із Product, Analytics, VIP, Marketing та іншими командами.
Професійний розвиток, навчання та участь у профільних конференціях.
Заробітну плату в USDT + бонуси за результат.

Важливо: шукаємо саме hands-on CRM / Retention Manager із практичним досвідом в iGaming. Нам потрібен спеціаліст, який не лише розробляє CRM-стратегію, а й уміє самостійно працювати із сегментами, ланцюжками, кампаніями та аналітикою їхньої ефективності.