CRM Marketing Automation Specialist

Značky Hotely.cz a SPA.cz spadají do rodiny mezinárodní skupiny Szallas Group. Právě na Hotely.cz teď spouštíme pilotní projekt nové platformy pro marketingovou automatizaci, kterou časem rozšíříme do celé skupiny.

Co to pro vás znamená v praxi?

• Budete mít volnou ruku: Převezmete každodenní řízení CRM a naší mobilní aplikace pro český trh.

• Budete tvořit, nejen používat: K hotovému nepřijdete. Budete přímo u nasazování nového systému, takže vaše podněty rozhodnou o tom, jak platformu nastavíme.

• Nejste na to sami: Stanete se součástí globálního CRM týmu. Kolegové z Maďarska a Rumunska s vámi rádi budou sdílet své know-how a ukážou vám, co už dobře funguje u nich.

Co bude Vaší náplní práce

• Správa a exekuce CRM: Plánování, příprava a odesílání CRM kampaní pro Hotely.cz napříč e-mailem, push notifikacemi a in-app zprávami (newslettery, automatizované zákaznické cesty, promoční i lifecycle kampaně včetně související segmentace, personalizace a práce se šablonami).

• Zákaznické cesty: Návrh a implementace zákaznické cesty napříč aplikací a CRM.

• Kvalita dat: Dohled nad datovými toky a kvalitou dat mezi CRM platformou a aplikací.

• Spolupráce s lokálním týmem: Úzká spolupráce s českým marketingovým týmem s cílem včas zachytit lokální plány, promo akce a sezónní iniciativy a přetavit je do aktivit v CRM a mobilní aplikaci.

• Analytika a testování: Reportování výsledků napříč kanály s využitím marketingové platformy a Google Analytics, provádění testů (předměty e-mailů, časování, obsah a logika scénářů) a jejich vyhodnocování do konkrétních doporučení.

• Technická podpora spuštění: Podpora API integrací a automatizace procesů pro český trh v rámci postupného zavádění nové platformy.

• Rozvoj CRM roadmapy: Naplňování rozvojové CRM roadmapy pro český trh a promítání praktických zkušeností z kampaní zpět do jejího rozvoje, aby neustále odpovídala reálným potřebám trhu.

• 2+ roky praxe v oblasti CRM, e-mailového marketingu nebo marketingové automatizace (ideálně z prostředí B2C).

• Praktická zkušenost s nástroji pro CRM či marketingovou automatizaci. Směřujeme k platformám jako Synerise, Bloomreach, Braze, Insider, Emarsys, Klaviyo nebo SALESmanago — pokud tedy znáte jakýkoliv srovnatelný systém, u nás se rychle zorientujete.

• Úpravy e-mailových šablon: Nebojíte se ladit šablony a zvládnete i základní úpravy v HTML a CSS.

• Práce s daty: Umíte číst v reportech z CRM i Google Analytics, dokážete z dat vyvodit jasné závěry a rovnou je uplatnit v praxi.

• Jazykové vybavení: čeština na úrovni rodilého mluvčího a angličtina pro bezproblémovou každodenní komunikaci s mezinárodním týmem.

• Proaktivní a komunikační přístup: rádi přicházíte s vlastními nápady a dokážete najít společnou řeč jak s IT vývojáři, tak s brandovým týmem.

Co bude Vaší výhodou:

• Zkušenosti z oboru: Praxe v oblasti cestovního ruchu, e-commerce nebo jiného B2C prostředí.

• Mobilní kanály: Zkušenost s komunikací přes mobilní aplikace (push notifikace, in-app zprávy).

• Změna systémů: Účast na migraci platformy nebo zavádění nového systému.

• Práce s databázemi: Povědomí o SQL nebo zkušenost se segmentací uživatelů na základě databázových dotazů.

• Klíčová role u velkého projektu: Pilotní role při celoskupinové změně platformy s viditelným dopadem na to, jak CRM funguje napříč jednotlivými trhy.

• Mezinárodní prostředí: Přátelský mezinárodní tým se sdílenou praxí a know-how napříč několika zeměmi.

• Hybridní model práce: 3 dny v kanceláři a 2 dny z domova (home office).

• Balíček benefitů: dny dovolené navíc, zaměstnavatelem částečně hrazená Multisportka, čerstvé ovoce i káva a především - přátelský kolektiv v kancelářích v centru Liberce