CRM & Customer Activation Manager

Vill du bygga kundrelationer som gör skillnad? Byggmax söker en CRM och Customer Activation Manager som vill utveckla hur vi aktiverar, engagerar och behåller våra medlemmar och kunder. I rollen får du kombinera affärsfokus, kundinsikt och operativt genomförande för att skapa kommunikation som driver både kundvärde och tillväxt.

Som CRM och Customer Activation Manager bygger och driver du Byggmax förmåga att skapa relevanta, värdeskapande och kommersiellt effektiva kundrelationer. Du ansvarar för hur medlemmar och kunder aktiveras genom hela kundlivscykeln - från rekrytering och välkomnande till återköp, lojalitet och reaktivering.

Du äger och utvecklar CRM- och kundaktiveringsarbetet i relevanta kontaktpunkter, exempelvis e-post, webb och butik. Du arbetar nära Head of Customer Growth, analys, tech, e-handel och övriga marknadsteamet för att skapa struktur, få saker i drift och utveckla arbetssätt, datakrav och automatiserade flöden.

I rollen kommer du bland annat att:

· planera, bygga, kvalitetssäkra och aktivera CRM-kommunikation, kampanjer och automatiserade flöden

· utveckla kundresor för medlemsrekrytering, välkomnande, aktivering, återköp och reaktivering

· utveckla segmentering och personalisering utifrån bland annat köpbeteende, medlemsstatus, kundlivscykel, kategoriintresse, geografi och affärspotential

· äga CRM:s testagenda och testa målgrupper, budskap, erbjudanden, innehåll, timing och frekvens

· följa upp effekten på medlemsrekrytering, aktivering, trafik, konvertering, återköp, intäkt och kundvärde - och omsätta resultaten till förbättringar

· agera affärsdriven kravställare mot tech, data och e-handel för bättre datakvalitet, integrationer, segmenteringsmöjligheter och mätbarhet

· använda AI, automation och agentiska arbetssätt för att effektivisera återkommande arbete och göra CRM-arbetet mer träffsäkert.

Du får energi av att bygga upp, förbättra och få saker att hända i praktiken. Du är både kundorienterad och kommersiell, och ser sambandet mellan relevant kommunikation, medlemskap, återköp och intäkt. Rollen passar dig som vill kombinera struktur och kvalitetskänsla med nyfikenhet, analys och ett starkt genomförandefokus.

Vi ser att du har:

· eftergymnasial utbildning inom marknadsföring, e-handel, kommunikation, digital affärsutveckling eller motsvarande relevant erfarenhet

· minst 2-4 års erfarenhet av CRM, marketing automation, lifecycle marketing, e-postmarknadsföring eller annan datadriven kundkommunikation

· praktisk erfarenhet av en CRM- eller marketing automation-plattform, exempelvis Voyado eller motsvarande, samt god förståelse för segmentering, kunddata och dataflöden

· erfarenhet ifrån retail, e-handel eller annan försäljningsintensiv konsumentverksamhet

· förmåga att omsätta affärsmål och kundbeteenden till konkreta kundresor, kommunikation och testbara hypoteser

· god svenska och engelska i tal och skrift

· förmåga att driva arbete självständigt från idé till genomförande och uppföljning, samtidigt som du samarbetar prestigelöst med andra.

Det är meriterande om du har erfarenhet lågprisretail och eller konsultroller. Erfarenhet av webbanalys, A/B-testning, SQL, analysverktyg eller AI-baserade och agentiska arbetsflöden är också ett plus. Vi värdesätter även erfarenhet av att formulera affärsbehov och datakrav tillsammans med tech- och datateam.

Vi erbjuder en tillsvidare tjänst på heltid (40h/v), med tillträde omgående.

Vi går igenom ansökningar löpande, så skicka in din ansökan så snart som möjligt. Urval och intervjuer sker kontinuerligt och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. Har du frågor om tjänsten? Kontakta gärna Leonard Müller på [email protected] eller +46732318307

Om rollen kräver det kommer du att genomgå bakgrundskontroll, personlighetsanalys och kapacitetstest.

Vi ser fram emot din ansökan!

För oss är det viktigt med mångfald och inkludering - vi välkomnar människor med olika bakgrunder och hos oss får du möjlighet att växa, utvecklas och bidra med din unika kompetens.

Välkommen till Byggmax - tillsammans bygger vi framtiden!