Coordinateur Support Opérationnel / Back Office Applicatif
ALTEN · Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, ma ·
- Employment
- Full time
- Category
- Support
- Surveiller une boîte mail partagée.
- Accuser réception des demandes reçues.
- Analyser et trier les demandes vers le bon outil ou la bonne équipe (Rainbow, Concur, Aspen, GB).
- Identifier les urgences et escalader rapidement.
- Ouvrir et suivre les tickets.
- Faire du monitoring des flux de facturation (invoicing) et remonter les anomalies.
Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, avec 4ans d'expérience et plus
Type de profil
- Gestionnaire Back Office IT
- Support Applicatif Niveau 1 (L1)
- Coordinateur RUN / Service Desk
- Incident Coordinator
- Operations Support Analyst
Compétences recherchées
- Organisation et rigueur.
- Bonne communication.
- Sens des priorités.
- Capacité à travailler avec plusieurs équipes.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, EasyVista, etc.).
- Anglais professionnel si les échanges sont internationaux.