Coordinador/a soporte técnico - Customer Service/Backoffice Technician

HSM es una empresa líder en la fabricación y servicio técnico de compactadoras de alta calidad, cuya función es reducir el volumen de materiales como papel, plástico y cartón, entre otros. La empresa también ofrece destructoras de papel y soporte de datos como CD, tarjetas de crédito y discos duros. Con sede en Alemania, HSM cuenta con más de 800 empleados distribuidos entre sus centros de servicio a nivel mundial. Estamos buscando una persona motivada y flexible que pueda brindar soporte a clientes y técnicos para la resolución de averías mecánicas, eléctricas e hidráulicas de maquinaria industrial y de oficina (destructoras), que planifique el servicio técnico (SAT), gestione garantías y reclamos. Actividades: - Soporte de la línea directa de servicio, análisis de averías y gestión de visita técnica. - Suministrar información técnica y soporte a los técnicos. - Planificación de servicios, mantenimientos e instalaciones de maquinaria industrial y de oficina (destructoras). - Preparación de ofertas, y tramitar reclamaciones y garantías. - Suministrar información técnica y soporte a los técnicos. - Contacto con soporte técnico en la sede de Alemania. - Reconocer y ofertar potenciales servicios a clientes. Es necesario por lo menos un nivel de inglés intermedio, y se valorará (pero no es indispensable) el portugués y el alemán. Habilidades y competencias requeridas: - Conocimientos técnicos de maquinaria, interpretación de diagramas hidráulicos y eléctricos, planos de diseño. - Conocimientos de usuario MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook). - Conocimiento SAP (deseado, pero no indispensable) Requisitos mínimos: - Formación técnica (mecánica, electrónica o afines). Idiomas: Inglés. Portugués y alemán se valorarán.