Coordinador/a Call Center

Estem buscant a un/a Coordinador/a Call Center per incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, amb activitat principalment a Catalunya i Comunitat Valenciana.

Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica.

Responsabilitats:

1. Gestió Comercial i Assoliment d'Objectius

• Assegurar l'assoliment dels objectius de venda (KPIs) establerts per a l'equip.
• Analitzar dades i informes de rendiment per a identificar tendències i oportunitats de millora.
• Implementar estratègies per a incrementar l'eficiència i l'efectivitat del procés de venda.
• Supervisar la qualitat de les gestions comercials mitjançant mystery calls i feedback constructiu

2. Qualitat i Satisfacció del Client

• Garantir que es compleixen els protocols de qualitat i els estàndards del servei.
• Resoldre incidències o reclamacions elevades pels agents o pels clients.
  Promoure una cultura de vendes ètiques i de fidelització de clients.

3. Comunicació i Reporting

• Actuar com a punt de contacte entre l'equip comercial i la direcció.
  Elaborar informes setmanals/mensuals de rendiment per a la direcció.
  Transmetre informació actualitzada sobre campanyes i ofertes comercials.

4. Supervisió i Lideratge d'Equip

• Dirigir, motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.
• Realitzar reunions diàries/setmanals per a comunicar objectius, novetats de producte i estratègies comercials.
• Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip.

Què busquem?

• Experiència mínima de 3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center.
• Experiència liderant equips de venda telefònica.
• Experiència demostrable en venda B2C i retenció/fidelització de clients.
• Perfil molt comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.
• Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.
• Capacitat per detectar desviacions i transformar les dades en accions concretes.
• Habilitats de lideratge, comunicació, influència i motivació d'equips.
• Domini del català i castellà.

Què ofereixen?

• Projecte estable dins d'una companyia consolidada i en creixement.
• Jornada completa de 37,5 hores setmanals.
• Flexibilitat horària d'entrada i sortida.
• Model híbrid de teletreball.
• Jornada intensiva durant l'estiu.
• Targeta de retribució flexible.
• Bonus semestral vinculat a l'assoliment d'objectius.
• Dia lliure pel teu aniversari.