Conversational Designer (Sr.)

Ga jij verder als Conversational Designer?

Ben jij gepassioneerd over klantbeleving en conversational AI? Als Conversational Designer speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen en optimaliseren van onze digitale servicekanalen. Je ontwerpt slimme, natuurlijke conversaties die klanten snel en persoonlijk naar het juiste antwoord of de juiste oplossing helpen. Daarbij vertaal je klantgedrag, gebruikersvragen en conversationele data naar heldere en gebruiksvriendelijke flows en combineer je taalgevoel met structuur, UX en customer experience.

Je werkt nauw samen met de Product Owner en Business Analist, die vanuit strategie, klantbehoefte en data richting geven aan de ontwikkeling van onze conversational oplossingen. Jij brengt deze inzichten tot leven in de daadwerkelijke conversatie: van het uitwerken van dialogen en intents tot het continu testen en verbeteren van bestaande flows. Je kijkt daarbij verder dan alleen wat een gesprek inhoudelijk moet vertellen en denkt actief na over hoe klanten een interactie ervaren, waar ze vastlopen en hoe conversational AI kan bijdragen aan een steeds betere digitale klantbeleving.

Tot jouw takenpakket behoren o.a.:

• Ontwerpen en doorontwikkelen van end-to-end conversational journeys voor chatbot, service-app en AI-assistenten, van eerste klantvraag tot oplossing;

• Bouwen, testen en optimaliseren van prompts en AI-instructies, zodat AI-assistenten klanten relevante, betrouwbare en begrijpelijke antwoorden geven;

• Ontwerpen van intents, context en routeringslogica, zodat klantvragen goed worden begrepen en op het juiste moment door AI, selfservice of een medewerker worden afgehandeld;

• Analyseren van klantgesprekken, gebruikersgedrag en conversational data om te ontdekken waar klanten vastlopen en waar de interactie slimmer of eenvoudiger kan;

• Ontwerpen en optimaliseren van selfservice journeys waarin klanten met behulp van conversational AI niet alleen informatie vinden, maar ook daadwerkelijk handelingen kunnen uitvoeren;

• Experimenteren met generatieve en agentic AI en kansrijke toepassingen vertalen naar prototypes en concrete oplossingen voor onze digitale klantbediening;

• Testen en evalueren van nieuwe en bestaande conversaties en AI-functionaliteiten en deze continu verbeteren op basis van klantfeedback, data en prestaties;

• Bewaken van tone of voice, begrijpelijkheid, consistentie en kwaliteit van zowel ontworpen dialogen als AI-gegenereerde antwoorden;

• Samenwerken met Product Owner, Business Analist, developers en andere specialisten om nieuwe conversational AI-use-cases van idee naar werkende oplossing te brengen.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Jij bent een ervaren Conversational Designer met een scherp oog voor taal, structuur en gebruiksgemak en weet hoe je complexe klantvragen vertaalt naar natuurlijke, effectieve conversaties. Je hebt ervaring met digitale selfservice binnen een klantenserviceomgeving en bent gewend om zelfstandig conversational flows te ontwerpen, testen en optimaliseren. Daarbij kijk je verder dan alleen de dialoog: je gebruikt klantgedrag en data om te begrijpen waar klanten vastlopen en hoe de digitale klantbediening slimmer en eenvoudiger kan.

Daarnaast ben je nieuwsgierig naar de mogelijkheden van generatieve AI en weet je deze praktisch toe te passen in conversational oplossingen. Je hebt bij voorkeur al ervaring met prompt design en AI-assistenten en vindt het interessant om te experimenteren met nieuwe toepassingen, bijvoorbeeld rondom agentic AI. Je werkt daarbij nauw samen met de Product Owner, Business Analist en technische specialisten, maar neemt vanuit jouw eigen expertise zelfstandig verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en doorontwikkeling van het conversational design.

Waarom DELTA?

Bij DELTA Fiber bouwen we aan de digitale infrastructuur van Nederland - en daar horen arbeidsvoorwaarden bij die net zo sterk en toekomstgericht zijn als ons netwerk. Zo is alles goed geregeld voor nu én later. Daarom kun je bij ons o.a. rekenen op:

• Een salaris tussen € 3.314 en € 4.726 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en impact;

• Een Benefit Budget van 15,17% boven op je salaris, inclusief 8% vakantiegeld en de waarde van 7 extra bovenwettelijke vakantiedagen - vrij te besteden aan extra inkomen, verlof of andere arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Denk bijvoorbeeld aan het fiscaal voordelig aflossen van je studieschuld, investeren in de verduurzaming van je woning of werken aan je vitaliteit;

• Een jaarlijkse bonus tot 3% van je jaarsalaris, gekoppeld aan jouw individuele prestaties;

• 20 vakantiedagen per jaar, met de flexibiliteit om via je benefit budget extra dagen aan te schaffen;

• Een goede pensioenpot voor later. Samen investeren we in jouw toekomst én die van je naasten: DELTA Fiber neemt het grootste deel van de premie voor haar rekening (18,97% vs. 8,13%), zodat jij met een kleine eigen bijdrage zorgeloos bouwt aan later, inclusief partnerpensioen en bescherming bij arbeidsongeschiktheid;

• Mogelijkheden tot thuiswerken met ruimte om je werkweek flexibel in te richten (in overleg met je leidinggevende);

• Onbeperkt toegang tot trainingen en opleidingen via onze eigen DELTA Fiber Academy;

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Dit neem je mee:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als communicatie, UX, taal, digitale media of een vergelijkbaar vakgebied;

• Aantoonbare ervaring als Conversational Designer of in een vergelijkbare rol binnen digitale klantbediening;

• Ervaring met het zelfstandig ontwerpen, bouwen en optimaliseren van conversational flows voor chatbots, AI-assistenten of andere digitale servicekanalen;

• Ervaring met digitale selfservice en klantprocessen binnen een klantenservice- of serviceomgeving;

• Kennis van conversational AI, intentherkenning en de principes achter generatieve AI en Large Language Models (LLM's);

• Ervaring met prompt design/prompt engineering en het testen en verbeteren van AI-gegenereerde antwoorden;

• Een sterk taalgevoel en het vermogen om complexe informatie te vertalen naar duidelijke, natuurlijke en klantgerichte conversaties;

• Een data-gedreven manier van werken: je gebruikt klantinteracties, gebruikersgedrag en KPI's om conversaties gericht te verbeteren;

• Nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen rondom generatieve en agentic AI en de drive om nieuwe mogelijkheden zelf te onderzoeken en uit te proberen

Voor deze functie is een VOG verplicht. De aanvraag wordt door DELTA gestart nadat de arbeidsovereenkomst is ondertekend. De kosten voor de VOG worden door ons vergoed.