Conseiller clientèle – Secteur bancaire - Bruxelles (Rogier)

Votre fonction

En tant que conseiller clientèle, vous êtes le premier point de contact pour les clients qui ont des questions pratiques concernant des produits et services bancaires.

Vous traitez uniquement des appels entrants et veillez à ce que chaque client se sente écouté, compris et correctement accompagné.

Vos principales tâches sont les suivantes :

• Répondre aux appels de manière chaleureuse, professionnelle et efficace.

• Écouter activement le client et identifier rapidement son besoin.

• Fournir des informations générales et claires sur les comptes, les cartes et les produits bancaires de base.

• Répondre de manière autonome aux questions simples.

• Orienter correctement le client vers le service, l'agence ou le canal le plus adapté.

• Aider à planifier un rendez-vous ou une demande de rappel.

• Respecter les procédures internes avec précision.

• Traiter les informations de manière confidentielle et professionnelle.

Cette fonction est entièrement axée sur l'aide, l'information et l'accompagnement des clients. Il n'y a pas de pression commerciale.

Votre profil

Nous recherchons une personne communicative, positive et réellement motivée par le contact avec les clients.

Vous :

• Parlez couramment français.

• Êtes à l'aise au téléphone.

• Communiquez de manière claire, chaleureuse et professionnelle.

• Écoutez attentivement et comprenez rapidement les besoins du client.

• Restez calme et serviable, même pendant les périodes plus chargées.

• Travaillez de manière structurée et suivez correctement les procédures.

• Êtes à l'aise avec les outils informatiques et numériques.

• Apprenez rapidement de nouvelles informations.

• Traitez les données avec discrétion et fiabilité.

• Êtes ouvert à la formation, au coaching et au feedback.

• Avez un intérêt pour le secteur bancaire et les services financiers.

Vous disposez au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire.

Une première expérience dans un service clientèle ou un centre de contact constitue un atout, mais n'est pas obligatoire. La motivation, les capacités de communication et l'envie d'apprendre sont essentielles.