Configuration Manager CMDB

Vill du ta ägarskap för vår CMDB och SACM-process och bygga en plattform som verkligen stöttar verksamheten? Hos oss får du en central roll där du kombinerar strategiskt ansvar med praktiskt arbete i ett framåttänkande team med stark gemenskap, hög kompetens och en kultur som präglas av stöd, samarbete och kunskapsdelning.

Om jobbet

Som Configuration Manager får du det övergripande ansvaret för vår Configuration Management Database (CMDB) och Service Assurance & Configuration Management-processen (SACM). Din roll är att säkerställa att organisationen har rätt, tillförlitlig och lättillgänglig information om våra konfigurationsobjekt, så att olika intressenter kan utföra sina processer effektivt. Du arbetar nära kollegor i verksamheten och IT för att utveckla en modern, stabil och användarvänlig plattform som följer best practice och stödjer våra långsiktiga mål.

Dina arbetsuppgifter kommer bland annat vara:

• Ansvara för att definiera omfattning och syfte för SACM-processen och CMDB-verktyget.
• Skapa, förvalta och vidareutveckla dokumentation för SACM-processen och CMDB.
• Utveckla och underhålla CMDB:s datamodell, inklusive klasser, relationer, formulär, fält och regler.
• Säkerställa mätbarhet genom att definiera och följa upp relevanta nyckeltal (KPI:er).
• Arbeta med att automatisera livscyklerna för konfigurationsobjekt (Configuration Items).
• Sammankalla till och äga agendan för forum med CMDB/SACM-intressenter.
• Samarbeta och kommunicera med andra intressenter, exempelvis business analysts, för att säkerställa att CMDB innehåller rätt information och att gränssnitt för att konsumera denna information är tydliga och kända.
• Ta fram dokumentation och utbildningsmaterial för CMDB och relaterade processer.
• Stötta och vägleda operativ Configuration Manager i det dagliga arbetet.
• Äga policies, modeller och rutiner kopplade till CMDB samt processen för att övervaka och agera på KPI:er.

Följande kommer göra dig framgångsrik i denna tjänst:

• Flera års erfarenhet (ca 4–5 år) av att arbeta med ServiceNow och dess datamodell.
• Djup kunskap om ServiceNow samt service assurance- och configuration management-processer, inklusive CMDB.
• Relevanta certifieringar inom ServiceNow och SACM/CMDB.
• Erfarenhet av att ta ägarskap för processer och verktyg inom konfigurationshantering.
• Förmåga att definiera, följa upp och agera på nyckeltal kopplade till process och plattform.

Meriterande är även om du har:

• Erfarenhet av utveckling i ServiceNow och god förståelse för plattformens funktioner och möjligheter.
• Dokumenterad förmåga att anpassa, förbättra och optimera lösningar i ServiceNow.
• Vana att hålla dig uppdaterad kring nya funktioner och best practice inom ServiceNow.

Som person är du kommunikativ, pedagogisk och trivs med att förklara komplexa samband på ett tydligt sätt för olika målgrupper. Du har ett långsiktigt perspektiv, kan sätta en tydlig riktning framåt och arbetar strukturerat med ständiga förbättringar. Du är bra på att bygga relationer, skapa samsyn och engagera kollegor i förändringsarbete. Samtidigt är du noggrann, ansvarstagande och ser till att beslut omsätts i hållbara lösningar som fungerar i vardagen. I vår kultur, där självledarskap, samarbete och kontinuerligt lärande står i centrum, kommer du till din rätt om du vill växa tillsammans med andra och bidra till starka gemensamma resultat.

Kontaktpersoner
Rekryterande chef: [email protected]
Facklig representant Forena: [email protected]
Facklig representant Akademikerföreningen: [email protected]

Låter det spännande? Då vill vi veta mer om dig! Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar löpande med denna rekrytering och kan komma att tillsätta tjänsten innan sista ansökningsdag.

Observera att rekryteringsprocessen pågår under sommaren. På grund av semesterperioden kan återkoppling och handläggningstider vara något längre än vanligt. Vi tackar för ditt tålamod och ser fram emot din ansökan.