Client Manager / SDM

Be part of the team that makes circular technology happen!

Location: Stockholm (Hybrid)

Vi är 3stepIT

3stepIT är en global ledare inom cirkulär IT. Vi hjälper organisationer att använda teknologi smartare och mer hållbart. I nästan 30 år har vi utformat lösningar för IT livscykeln – vi finansierar, hanterar, återanvänder och förlänger utrustningens livslängd – vilket minskar avfall och skapar affärsnytta.

Vi arbetar i gränslandet mellan teknologi, hållbarhet och innovation. Våra team hjälper kunder att öka produktiviteten samtidigt som de bygger en mer cirkulär framtid.

Vill du vara med och forma framtidens cirkulära teknologi? Bli en del av oss.

Roll: Client Manager / Service Delivery Manager (med övergripande ansvar för tjänsteleverans)

Rapporterar till: Customer Operations Manager

Rollen Client Manager ansvarar för den övergripande leveransen av tjänster till stora nyckelkunder under hela kundlivscykeln. Rollen säkerställer framgångsrik implementation och stabil leverans av 3stepIT:s cirkulära tjänster, anpassade efter kundens verksamhet, processer och IT-miljö, samtidigt som kundbehov, kvalitet, kostnad och lönsamhet tas i beaktande.

I nära samarbete med Sales, som äger det kommersiella ansvaret för kunden, Customer Service, Service Delivery, interna intressenter och partners fungerar Client Manager som en central kontaktperson för kunden och säkerställer kundnöjdhet samt lojalitet. Rollen fokuserar vidare på att skapa långsiktigt värde genom att optimera kundlivscykelprocessen och den övergripande kundlönsamheten i linje med 3stepIT’s Customer Engagement Framework.

Din påverkan

· Leda implementation och integration av 3stepIT:s cirkulära tjänster under hela kundlivscykeln.

· Hantera kundresan från implementation till stabil leverans och efterföljande governance.

· Säkerställa att överenskomna tjänster och processer levereras med rätt kvalitet, kostnad och kundvärde.

· Säkerställa smidig övergång till Customer Service- och Shared Service Center-teamen samt vägleda kunder i användningen av våra tjänster och processer.

· Bygga starka, långsiktiga kundrelationer genom regelbunden taktisk uppföljning och operativa möten.

· Följa upp kundernas behov, nöjdhet och serviceupplevelse samt proaktivt identifiera och hantera förbättringsmöjligheter.

· Identifiera möjligheter att utveckla kundrelationerna och arbeta nära Sales för att stödja tillväxt.

· Koordinera med interna team och externa partners för att säkerställa en smidig leverans samt omvandla kundernas behov till tydliga initiativ och åtgärder.

Vad du bidrar med

· Stark förståelse för IT-hårdvaruekosystemet (från anskaffning till avveckling) och förmåga att anpassa leveransen av tjänster till olika kundbehov, affärsprocesser och IT-miljöer.

· God förståelse för IT-miljöer, integrationer och teknologier såsom MDM, Intune och tillämpningen av API:er, med syftet att samla in rätt data för att kunna hantera kundens livscykel för IT. Detta inbegriper även förmåga att diskutera delvis tekniska frågor med kunder och IT-leverantörer.

· Erfarenhet från att arbeta med leveranser till stora kunder inom Enterprise segmentet och med fördel i motsvarande/liknande roll hos en väl etablerad IT-leverantör/IT-återförsäljare

· Stark kommunikations- och relationsskapande kapacitet, med förmåga att arbeta effektivt med personer på olika nivåer i organisationen.

· Förmåga att leda och koordinera aktiviteter mellan olika team och driva kundbehov framåt.

· Analytiskt och problemlösande förhållningssätt, med ett strukturerat arbetssätt kring KPI:er, rapportering och kontinuerlig förbättring.

· Förmåga att hantera flera prioriteringar och komplexa kundsituationer samtidigt som du förblir organiserad, proaktiv och lösningsorienterad.

· Stark känsla för ägarskap och ansvar, med initiativförmåga att agera och driva saker framåt.

· Genuint intresse för IT-trender, system och service management samt förmåga att omsätta nya insikter till praktiska förbättringar för kunder.

· Hanterar obehindrat såväl muntlig som skriftlig kommunikation på Svenska samt Engelska

Varför 3stepIT?

Vi bygger något meningsfullt och växer snabbt.

Impact & ownership – Du får möjlighet att påverka hur vi bygger vår globala organisation

Global exposure – Bli en del av ett internationellt team och arbeta nära kollegor i Europa och Nordamerika

Growth environment – En arbetsmiljö där du kan påverka, förbättra och utvecklas

Purpose-driven work – Bidra till hållbarhet genom cirkulär teknologi

Vi vill att du ska kunna vara ditt bästa jag i ditt arbete – och vi kommer att stötta dig i detta. Vi är en gemenskap som stöttar varandra och arbetar tillsammans för att få saker gjorda. Samarbete står i centrum för hur vi arbetar: människor och ledare är lättillgängliga och engagerade, och nya idéer välkomnas alltid.

Vår kultur är vänlig, framtidsinriktad och fokuserad på att hjälpa dig att utvecklas. Här får du utrymme att utvecklas, bidra till något större och känna dig uppskattad för den påverkan du har varje dag.

Och vad får du ut av det?

· Recognition & Rewards – Bonusprogram och utmärkelser för goda prestationer

· Continuous Learning – Utvecklingsprogram, coaching och workshops

· Wellbeing Focus – Flexibel kultur, hälsoinitiativ och balans mellan arbete och fritid

· Fun & Connection – Teamutmaningar, sportaktiviteter och årliga evenemang

Kontaktuppgifter: För ytterligare frågor, kontakta vår Customer Operations Manager Jannicke Norén på [email protected] eller Talent Acquisition Partner Noora Forss på [email protected].

Observera att vi inte tar emot ansökningar via e-post.

Sista ansökningsdag: Vi går igenom ansökningar löpande och uppmuntrar dig att ansöka så snart som möjligt. Vänligen skicka in din ansökan senast den 4 oktober.