Client Delivery Manager (CDM) Hosting

Responsabilités principales
Pilotage de la relation client
•
Être l'interlocuteur privilégié du client pour les services Hosting.
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Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage.
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Assurer le suivi des engagements contractuels et des SLA.
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Anticiper les besoins et identifier les opportunités d'amélioration continue.
Suivi de la production et de la qualité de service
• Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures hébergées.
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Suivre les incidents majeurs et les plans d'actions associés.
•
Analyser les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, capacité, sécurité).
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Produire et présenter les reportings opérationnels.
Coordination des équipes
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Coordonner les équipes d'exploitation, d'infrastructure, de sécurité et les partenaires externes.
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Faciliter la résolution des problèmes complexes et arbitrer les priorités.
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Veiller à la bonne exécution des changements et des mises en production.
Gestion financière et contractuelle
•
Suivre les consommations et les coûts des services.
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Participer à la préparation des budgets et prévisions.
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Identifier les risques financiers et les écarts contractuels.
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Contribuer aux renouvellements et évolutions contractuelles.
Gestion des risques et amélioration continue
•
Piloter les plans d'amélioration de service (SIP).
•
Assurer le suivi des audits et des exigences de conformité.
•
Identifier les risques opérationnels et mettre en place les actions préventives.
•
Participer aux exercices de continuité et de gestion de crise.

Compétences requises
•
Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter.
•
Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).
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Gestion de la relation client.
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Pilotage de prestataires et d'équipes transverses.
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Analyse de KPI et reporting.
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Communication et gestion des situations de crise.
Profil
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Bac+5 Informatique ou Télécommunications.
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Expérience de 5 à 10 ans minimum dans la gestion de services IT ou Hosting.
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Certification ITIL appréciée.
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Anglais professionnel.
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Excellente communication en français