[Chubb Life] Senior Manager, Account and Performance Management

Quản lý đối tác và hiệu quả kinh doanh chịu trách nhiệm thúc đẩy thành công về mặt thương mại và tăng trưởng bền vững của kênh phân phối Digital Partnership thông qua việc phát triển các mối quan hệ hợp tác chiến lược và tối đa hóa hiệu quả của các danh mục đối tác được giao. Vị trí này đóng vai trò là đầu mối thương mại chính đối với các đối tác Digital quan trọng, xây dựng quan hệ dài hạn, xác định các cơ hội tăng trưởng và dẫn dắt kế hoạch kinh doanh nhằm đạt mục tiêu về doanh số, lợi nhuận và thu hút khách hàng.

The Senior Manager, Account & Performance Management is responsible for driving the commercial success and sustainable growth of the Digital Partnership Distribution channel by developing strategic partnerships and maximizing the performance of assigned partner portfolios. The role serves as the primary commercial owner for key digital partners, building long-term relationships, identifying growth opportunities, and leading joint business planning to deliver sales, profitability, and customer acquisition objectives.

1. Quản lý quan hệ đối tác & Phát triển kinh doanh
Relationship Management and Business Development– 30%

• Đóng vai trò là đầu mối thương mại chính đối với các đối tác được phân công, xây dựng mối quan hệ tin cậy với các cấp ra quyết định quan trọng ở cả cấp vận hành và cấp lãnh đạo. Chủ trì các buổi Business Review định kỳ, thúc đẩy các cuộc thảo luận chiến lược và đảm bảo sự thống nhất chặt chẽ giữa ưu tiên của đối tác và mục tiêu kinh doanh của công ty.
  Serve as the primary commercial contact for assigned partners by building trusted relationships with key decision-makers at both operational and executive levels. Lead regular business reviews, facilitate strategic discussions, and ensure strong alignment between partner priorities and the company’s business objectives.

• Xác định các cơ hội kinh doanh mới trong các mối quan hệ đối tác hiện hữu, mở rộng độ thâm nhập sản phẩm và đề xuất các sáng kiến thương mại đổi mới nhằm thúc đẩy thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh số và lợi nhuận.
  Identify new business opportunities within existing partnerships, expand product penetration, and recommend innovative commercial initiatives that drive customer acquisition, sales growth, and profitability.

  2. Lập kế hoạch thương mại & Quản lý hiệu quả kinh doanh
  Commercial Planning and Performance Management – 25%

  Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, dự báo doanh số và chiến lược tăng trưởng đối tác phối hợp với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài. Liên tục theo dõi hiệu quả kinh doanh thông qua phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất, xác định các cơ hội để cải thiện năng suất bán hàng, mức độ tương tác của khách hàng, hiệu quả chiến dịch và hiệu quả tổng thể của danh mục đối tác.
  Develop annual business plans, sales forecasts, and partnership growth strategies in collaboration with internal and external stakeholders. Continuously monitor business performance through data analysis and performance reviews, identifying opportunities to improve sales productivity, customer engagement, campaign effectiveness, and overall portfolio performance.

3. Sản phẩm & Chiến lược Customer Journey
Product and Customer Journey Strategy– 20%

Phối hợp chặt chẽ với các team Product, Marketing, Digital Delivery và Operations để xác định ưu tiên về sản phẩm, định vị giá trị cho khách hàng, các chiến dịch marketing và customer journey trên nền tảng số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ mục tiêu thương mại.
Work closely with Product, Marketing, Digital Delivery, and Operations teams to define product priorities, customer value propositions, marketing campaigns, and digital customer journeys that enhance customer experience while supporting commercial objectives.

4. Xác định yêu cầu kinh doanh
Business Requirement Definition – 15%

Chủ trì xác định mục tiêu kinh doanh, hành trình khách hàng, các yêu cầu thương mại và yêu cầu vận hành cho các sáng kiến mới. Diễn đạt rõ ràng nhu cầu kinh doanh và phối hợp với Digital Delivery để đảm bảo các yêu cầu được hiểu đầy đủ và được tích hợp vào kế hoạch triển khai.

Lead the definition of business objectives, customer journeys, commercial requirements, and operational expectations for new initiatives. Clearly articulate business needs and collaborate with Digital Delivery to ensure these requirements are fully understood and incorporated into implementation planning.

5. Vận hành đối tác & Quản lý dịch vụ
Partnership Operations and Service Management– 10%

Đóng vai trò là đầu mối phối hợp kinh doanh chính đối với các vấn đề vận hành do đối tác đưa ra; phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Operations, Customer Service, Finance, IT và các bộ phận liên quan để điều tra vấn đề, thống nhất biện pháp khắc phục và đảm bảo xử lý kịp thời.
Act as the primary business coordination point for operational matters raised by partners, working closely with the respective Operations, Customer Service, Finance, IT, and other functional teams to investigate issues, agree corrective actions, and ensure timely resolution.

Theo dõi các vấn đề vận hành lặp lại và chất lượng dịch vụ nhằm xác định nguyên nhân gốc rễ và cơ hội cải tiến. Đảm bảo các vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến khách hàng, đối tác, doanh thu hoặc nghĩa vụ tuân thủ được báo cáo/escalate đến đúng cấp và xử lý phù hợp.
Monitor recurring operational issues and service performance to identify root causes and improvement opportunities, while ensuring that significant issues affecting customers, partners, revenue, or regulatory obligations are appropriately escalated and addressed.

Các công việc khác theo phân công, bao gồm governance và hỗ trợ đơn vị kinh doanh.
Other assigned tasks, including governance and business unit support.

• Bachelor’s degree in Economic, Business Administration, Finance, or a related field.
  Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Tài chính hoặc các ngành liên quan.

• 5+ years of experience in insurance, banking, fintech or digital partnerships.
  Có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng, fintech hoặc digital partnership.

• Strong experience in partnership management and business development.
  Có kinh nghiệm vững chắc về quản lý đối tác và phát triển kinh doanh.

• Proven track record in launching digital products.
  Có thành tích/thực tế chứng minh trong việc triển khai và ra mắt các sản phẩm số.

• Strong stakeholder management and negotiation skills.
  Có kỹ năng tốt về quản lý các bên liên quan (stakeholder management) và đàm phán.

• Good understanding of digital customer journeys and APIs.
  Hiểu biết tốt về hành trình khách hàng số và API.

• Phù hợp với các giá trị cốt lõi của Chubb: Chính trực, Tập trung khách hàng, Tôn trọng, Hợp tác, Xuất sắc.
  Aligned with Chubb core values: Integrity, Customer Focus, Respect, Collaboration, Excellence.