Chef de service – Communications opérationnelles et relations médias

Sous la responsabilité de la Directrice – Communications et expérience client, le ou la Chef de service – Communications opérationnelles et relations médias assure le leadership stratégique et opérationnel des relations médias, de l’information voyageur et des communications liées aux opérations.

Cette personne veille à ce que les décisions et les événements opérationnels se traduisent rapidement en une information claire, cohérente et utile pour les voyageurs, les médias et les partenaires. Elle contribue à protéger la réputation de Pulsar, à soutenir l’exploitation du REM et à renforcer la confiance envers l’organisation.

Elle dirige et développe les équipes de relations médias et de coordination de l’information voyageur, en étroite collaboration avec les opérations, le Service à la clientèle et les partenaires du REM.

Le ou la chef de service joue un rôle de leadership stratégique au sein de l’ensemble de l’équipe Communications et Expérience client.

À ce titre, cette personne sera appelée à :

1. Leadership et gestion d’équipe
   

• Diriger, mobiliser et développer les conseillers en relations médias et les coordonnateurs information voyageur;
  
• Clarifier les rôles, les priorités et les mécanismes d’escalade;
  
• Assurer le développement des compétences et la continuité opérationnelle;
  
• Favoriser une culture de collaboration entre les communications, le Service à la clientèle et les opérations.
  

1. Information voyageur et communications opérationnelles
   

• Superviser la qualité, la rapidité et la cohérence de l’information voyageur, en situation nominale comme lors de perturbations;
  
• Encadrer les processus de rédaction, de validation, de mise à jour et de diffusion multicanale;
  
• Veiller à la cohérence entre les messages diffusés sur les différents canaux;
  
• Participer aux retours d’expérience et piloter les améliorations découlant des incidents;
  
• S’assurer que les messages demeurent fidèles aux décisions opérationnelles tout en étant compréhensibles pour les voyageurs.
  

1. Relations médias et gestion des enjeux
   

• Agir comme porte-parole;
  
• Maintenir de bonnes relations avec les journalistes;
  
• Superviser au besoin les réponses lors d’incidents;
  
• Préparer les porte-paroles;
  
• Développer des stratégies médias proactives;
  
• Conseiller les cadres supérieurs lors de prises de paroles.
  

1. Gouvernance, outils et amélioration continue
   

• Contribuer à la standardisation des processus de la direction;
  
• Participer à l’évolution des outils et systèmes de communication;
  
• Mettre en place des indicateurs de rapidité, de cohérence, de fiabilité et de qualité;
  
• Produire des bilans et formuler des recommandations d’amélioration.
  

1. Relations partenaires
   

• Assurer la coordination des communications avec les partenaires;
  
• Prévenir les écarts, les doublons et les désalignements dans les messages;
  
• Soutenir la directrice dans les dossiers stratégiques avec les partenaires.
  

Scolarité

Baccalauréat en communication, en relations publiques, en journalisme ou toute autre formation appropriée.

Expérience

Minimum de dix (10) ans d'expérience pertinente en journalisme, en communication et/ou en relations de presse.

Compétences et aptitudes

• Vision stratégique, anticipation des enjeux et gestion des priorités;
  
• Leadership mobilisateur;
  
• Diplomatie, bon jugement et sens politique;
  
• Capacité de vulgarisation;
  
• Excellente gestion du stress et aisance dans un environnement rapide;
  
• Gestion de crise;
  
• Accompagnement de dirigeants et porte-parole;
  
• Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément;
  
• Autonomie, adaptabilité et forte aptitude au travail d’équipe.