CHEF DE BRIGADE H/F

Mission

Le Chef de Brigade supervise l’équipe de réceptionniste dont il a la charge et s’assure du bon fonctionnement du service et de l’accueil de sa brigade.

Activités

• Organiser et participer activement à l’accueil de la clientèle, en veillant à ce que celui-ci soit chaleureux et attentionné.
• Établir d’excellentes relations tout au long du séjour du client séjour et contribuer à sa fidélisation.
• Veiller à la prise en compte et au traitement rapide des demandes des clients.
• Prendre en charge la réclamation du client lorsque celle-ci ne peut être gérée par un Réceptionniste.
• Organiser les arrivées et les départs avec son équipe, en transmettant les informations nécessaires aux services concernés.
• Prendre les décisions concernant la gestion du service : planning d’occupation des chambres, relogements en cas de surbooking et les mécontentements.
• Contrôler les réservations des chambres pour le jour suivant et vérifier les listes d’arrivées, de départs et de V.I.P.
• Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l’encaissement.
• Contrôler les encaissements et s’assurer de la sécurisation des données (PCI DSS).
• Renseigner les supports de suivi d’activités et éditer les rapports statistiques journaliers.
• Veiller à l’application de la politique tarifaire de l’hôtel et au respect des procédures internes.
• Superviser l’équipe de Réception et la vente des chambres pendant la durée de son service.
• Mobiliser son équipe et l’inciter à proposer au client le programme de fidélité de la marque.
• Remplacer l’Assistant chef de réception en son absence.
• Remplacer les membres de l’équipe, en cas de besoin.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.

• BAC + 2 ou 3 en Hôtellerie ou diplôme équivalent
• Minimum 05 années d'expérience dans un poste similaire
• Maîtrise des logiciels hôteliers PMS : opéra…
• Solides bases en facturation, caisse et gestion des paiements
• Connaissance des procédures d’accueil et standards de qualité hôtelière
• Anglais obligatoire

• Passion du client et sens du service
• Leadership et esprit d’équipe
• Excellente communication et sens du relationnel
• Organisation et rigueur
• Réactivité et proactivité
• Maîtrise de soi et diplomatie