Business Systems Analyst — eCommerce

INSTYTUTUM — швейцарський skincare-бренд, заснований українкою Наталією Бобок, кандидатом медичних наук, у співпраці зі швейцарськими вченими, які понад 30 років створюють інноваційні косметичні формули.

Ми будуємо бренд, який конкурує з найкращими світовими гравцями premium skincare.

Сьогодні INSTYTUTUM:
входить до списку Forbes Ukraine Next 250;
представлений у США, Німеччині, Швейцарії, країнах Перської затоки та інших міжнародних ринках;
має понад 100 000 постійних клієнтів у світі;
працює з провідними лікарями, клініками, ритейлерами, інфлюенсерами та професіоналами beauty-індустрії;
отримує довіру світових селебріті, спортсменів і лідерів думок.

Зараз ми шукаємо Business Systems Analyst — eCommerce, який допоможе забезпечити розвиток і стабільну роботу eCommerce-платформ INSTYTUTUM та Hyalual для українського та глобального ринків.

Що буде у фокусі ролі:
Ви станете зв'язуючою ланкою між eCommerce, маркетингом, фінансами, логістикою, customer care, IT-командою та зовнішніми партнерами, допомагаючи перетворювати бізнес-потреби на зрозумілі вимоги, координувати їх реалізацію та забезпечувати якість роботи сайту й пов'язаних систем.

Основні задачі:
Бізнес-аналіз і розвиток сайту
Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог до eCommerce-проєкту.
Проведення інтерв'ю та воркшопів із бізнес-користувачами й командами підтримки.
Опис процесів AS-IS та TO-BE.
Формування user stories, functional requirements, acceptance criteria та business rules.
Аналіз і покращення customer journey, checkout, конверсії та mobile experience.
Робота з backlog, пріоритизацією та плануванням змін.
Взаємодія з UX/UI-командою та перевірка відповідності реалізації макетам у Figma.

Каталог і комерційна логіка

Підтримка структури каталогу, категорій, SKU та атрибутів товарів.
Контроль коректності назв, описів, інгредієнтів, локалізацій, зображень і цін.
Опис правил роботи зі знижками, промокодами, подарунками та loyalty-механіками.
Забезпечення узгодженості товарних даних між сайтом, ERP, CRM та іншими системами.
Врахування особливостей різних ринків: мов, валют, цін, податків та доступності товарів.

Замовлення, оплати та доставка
Опис end-to-end процесу обробки замовлення.
Аналіз кошика, checkout, оплат, скасувань, повернень та refund.
Контроль коректності статусів замовлень і передачі даних у ERP/CRM.
Робота з інтеграціями платіжних систем та служб доставки.
Участь в аналізі системних помилок, пов'язаних із замовленнями, оплатами та доставкою.
Участь у запуску нових способів оплати та доставки для України й глобальних ринків.

Інтеграції та дані
Аналіз інтеграцій між eCommerce-платформою, ERP, CRM, складом, платіжними, логістичними та маркетинговими системами.
Опис API, webhooks, data flows та обміну даними між системами.
Підготовка data mapping та визначення source of truth для товарів, клієнтів, замовлень, оплат і залишків.
Виявлення помилок синхронізації та координація їх виправлення з IT-командою та постачальниками.
Контроль якості та узгодженості master data.

Тестування та підтримка
Підготовка тестових сценаріїв, test cases та чек-листів.
Організація та проведення UAT і regression testing.
Перевірка нових функцій сайту, checkout, оплат, промоакцій, інтеграцій та локалізацій.
Фіксація дефектів у Jira та контроль їх виправлення.
Участь у перевірці релізів та post-release контролі.
Підтримка документації процесів, систем та інтеграцій у Confluence або аналогічному середовищі.
Підготовка інструкцій та допомога користувачам у впровадженні змін.

Ми очікуємо:
3+ роки досвіду на позиції Business Systems Analyst, eCommerce Business Analyst, System Analyst, Product Analyst або аналогічній.
Практичний досвід роботи з eCommerce-платформами або digital-продуктами.
Досвід збору та документування бізнес- і функціональних вимог.
Вміння створювати user stories, acceptance criteria, process flows та технічні постановки.
Досвід проведення UAT та функціонального тестування.
Розуміння eCommerce-процесів: каталог, ціни, промоакції, кошик, checkout, замовлення, оплата, доставка та повернення.
Розуміння інтеграцій між eCommerce, ERP, CRM, складськими, платіжними та логістичними системами.
Базове розуміння API, webhooks, JSON/XML та потоків даних.
Досвід роботи з Jira та Confluence або аналогічними інструментами.
Системність, уважність до деталей та сильні комунікаційні навички.

Буде перевагою:
Досвід роботи з ERP, CRM, PIM, OMS або WMS.
Практичний досвід інтеграції платіжних систем і служб доставки.
Знання Google Analytics 4, Google Tag Manager та принципів eCommerce-аналітики.
Досвід роботи з SQL, Postman або BI-системами.
Досвід у beauty, cosmetics, FMCG, retail або D2C.
Досвід запуску eCommerce у міжнародних країнах.
Знання особливостей мультивалютності, мультимовності, податків та міжнародної доставки.
Досвід роботи в Agile/Scrum-командах.
Знання n8n.

Що ми пропонуємо:

заробітну плату вище ринкового рівня;
30 календарних днів оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні;
можливість працювати повністю віддалено з будь-якої точки світу або в сучасному офісі в Києві;
якісну адаптацію, підтримку наставника та команду професіоналів, які відкрито діляться досвідом;
свободу у прийнятті рішень, можливість реалізовувати власні ідеї та впливати на розвиток міжнародного бренду;
роботу з амбітними міжнародними проєктами, світовими медіа, лідерами думок та селебріті;
швидке професійне й кар'єрне зростання разом із компанією;
відкриту корпоративну культуру, сучасний менеджмент і команду, яка цінує ініціативність, відповідальність та високі стандарти.