Business Support - Emerging Markets (Latin America Territory) | Soutien aux affaires – marchés émergents (Territoire de l'Amérique latine)

Medisca est une entreprise mondiale qui s’appuie sur des partenariats solides pour servir les professionnels de la santé dans diverses disciplines liées au bien-être. En proposant des solutions complètes et essentielles, y compris des ingrédients et des services pharmaceutiques, la fabrication de technologies de mélange, des tests analytiques et la formation, Medisca comble les lacunes en matière de soins de santé grâce à un engagement inébranlable en faveur de la précision, de l’innovation et de l’impact sociétal.

Le soutien aux affaires, marchés émergents permettra d’offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients en garantissant des réponses de qualité aux demandes téléphoniques reçues et une saisie précise des données dans le système CRM concernant toutes les communications avec les clients. Vous apporterez votre soutien à l’équipe des ventes en traitant les demandes et les commandes des clients, tout en accomplissant diverses tâches administratives. Ce poste consistera également à apporter votre soutien à l’ensemble de l’équipe, au besoin, dans les domaines de la gestion des comptes, de la facturation, du recouvrement et de la coordination d’événements, ainsi qu’à participer à des projets interdépartementaux.

L'opportunité:

Responsabilités

Service à la clientèle et soutien

• Répondre à tous les appels entrants et aider les clients à obtenir des renseignements ou les diriger vers le service approprié
• Accueillir les visiteurs de manière amicale et professionnelle
• Fournir un soutien aux clients concernant les produits, les services et les politiques
• Aider les clients en utilisant les ressources appropriées
• Fournir une aide au dépannage pour les commandes, l’état des comptes et d’autres problèmes
• Traiter les plaintes des clients et veiller à leur satisfaction

Soutien aux ventes

• Assister l’équipe des ventes dans le traitement des commandes par le biais des appels téléphoniques et des courriels reçus
• Enregistrer les commandes des clients dans Creatio et imprimer les bordereaux d’expédition destinés à l’entrepôt
• Gérer les boîtes de réception des ventes, du service à la clientèle et des télécopies, transmettre les bons de commande aux représentants des ventes et répondre aux clients au besoin
• Apporter son aide pour les expéditions internationales, le groupage de fret et les solutions de chaîne d’approvisionnement.
• Assurer la liaison avec les transporteurs pour assurer le suivi
• Assurer la liaison avec les équipes de l’entrepôt et de la qualité pour traiter les retours et les commentaires des clients
• Se tenir au courant des nouveaux produits, des nouvelles fonctionnalités et des tendances de l’industrie
• Proposer des améliorations au processus de vente

Soutien au service des comptes clients

• Aide à la vérification des licences et au remplissage des formulaires des fournisseurs pour les clients, au besoin
• Aide à la facturation et au traitement des paiements, au besoin
• Soutien au recouvrement des comptes en souffrance
• Aide au siège social pour le rapprochement des comptes clients, au besoin

Qualifications:

• Diplôme d’études secondaires au minimum
• Une (1) année d’expérience en service à la clientèle
• Une expérience de travail dans un centre d’appels, un siège social et/ou une pharmacie est fortement appréciée
• Un diplôme universitaire n’est pas obligatoire, mais constitue un atout
• Excellentes aptitudes en communication et à l’écoute; français et anglais courants; l'espagnol constitue un atout, puisque ce poste implique des communications régulières et quotidiennes avec des clients situés à l'extérieur du Québec, principalement en Amérique latine.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement le stress
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à travailler en équipe
• Sens des responsabilités et discrétion dans le travail
• Souci du détail
• Connaissances intermédiaires de Microsoft Office (Word, Outlook, Excel et PowerPoint) requises

Ce que cela vous apporte...

Nous investissons du temps et des ressources pour nous assurer que Medisca est à la hauteur des personnes que nous embauchons.

• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt toute l'année, politique de congés payés et de vacances.
• Investissez dans votre santé - Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.
• Votre bien-être est important – Programme bien-être offert
• Environnement de travail flexible - Horaire de travail hybride avec programme de remboursement du bureau à domicile.
• Votre avenir est prometteur - Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
• Épargnez pour votre avenir - Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.
• Aidez-nous à grandir - Programme de recommandation des employés
• Un emplacement centralisé - Parking gratuit/accessible par les transports en commun ; un centre commercial accessible à pied pour le déjeuner ou l'épicerie.
• Nous aimons nous amuser - Événements d'entreprise tout au long de l'année

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour entrevue seront contactés.

Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi.

Dans ce document, le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination, et uniquement dans le but d’alléger le texte.

English

Medisca is a global company leveraging strong partnerships to serve healthcare professionals across diverse wellness disciplines. Offering extensive and essential solutions - including pharmaceutical ingredients and service, mixing technology manufacturing, analytical testing, and education – Medisca is bridging the gaps in healthcare with an unwavering commitment to precision, innovation, and societal impact.

The Business Support, Emerging Markets will provide exceptional customer service to our clients by ensuring quality responses to incoming phone queries and accurate input of data into the CRM system pertaining to all communications with clients. You will support the sales team with customer requests and orders, while completing a range of administrative tasks. This role will also support the wider team when required across accounts, invoicing, collections and event coordination, as well as supporting cross-departmental projects.

The opportunity:

Responsibilities

Customer Service and Support

• Answer all incoming calls and assist with client enquiries or direct to the right department
• Greet visitors in a friendly and professional manner
• Provide support to customers regarding products, services and policies
• Assist customers utilizing the appropriate resources
• Provide troubleshooting assistance for orders, account statuses, and other problems
• Process customer complaints and ensure customer satisfaction

Sales Support

• Assist the Sales team with orders through incoming phone calls and emails
• Place orders for customers in Creatio and print packing slip for warehouse shipping
• Manage the Sales, Customer Service and Fax inboxes, forward purchase orders to sales representatives and respond to Customers as required
• Assist with international shipping, freight consolidation, and supply chain solutions.
• Liaise with freight providers to follow up
• Liaise with Warehouse and Quality teams to process returns and customer feedback
• Stay up-to-date with new products, features and industry trends
• Suggest sales process enhancements

Accounts Receivable Support

• Support with the verifying of licenses, and completion of vendor forms for customers as required
• Assisting with invoicing and payment processing when required
• Supporting collections for overdue accounts
• Assisting head office with reconciling customer accounts as needed

Qualifications

• Minimum High School Certificate
• One (1) year experience in Customer Service
• Experience working in a call centre, corporate office and/or a pharmacy highly regarded
• University degree not essential, but is considered an asset
• Excellent communication and listening skills; fluent French and English, Spanish is an asset as this position communicates regularly and daily with clients outside of Quebec, primarily in Latin America.
• Ability to work in a fast-paced environment and to manage stress effectively
• Excellent time management and organisational skills
• Advanced interpersonal skills and the ability work in a team
• Accountable and discretion in their work
• Detail oriented
• Intermediate knowledge of Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, and PowerPoint) required

What’s in it for you…

We invest time and resources into making sure Medisca is as good as the people we hire.

• Work/Life Balance - 37.50 hour workweek with early Fridays all year long, PTO and vacation policy
• Invest in your health – Choice of modular plans, health spending account and free Telemedicine
• Flexible work environment – Hybrid work schedule with home office reimbursement program
• Your Future is Bright – Opportunities to learn and grow within Medisca
• Save for your Future – Medisca contributes to a deferred profit sharing plan (DPSP) when you invest in RRSPs
• Help us grow – Employee Referral Program
• We like to have fun – company events throughout the year

We thank all applicants for their interest; however, only candidates to be interviewed will be contacted.

We are an equal opportunity employer.

#LI-Hybrid