Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)
Encora · Peru ·
- Seniority
- Senior
- Category
- Business analysis
A semi-senior business analyst designs and optimizes customer journeys and conversational flows for a virtual assistant/chatbot, analyzing conversation and session data to turn insights into functional and technical requirements. Core tools include SQL, Power BI, BPMN process modeling, and AI/NLP-based solutions; hybrid role in Lima, Peru.
Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)
Habilidades clave: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.
Experiencia: +3 años de experiencia afín
Ubicación: Lima, Perú
Modalidad: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.
En Coforge estamos buscando Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
- Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
- Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
- Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
- Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
- Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.
- Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.
Requisitos indispensables
- Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.
- Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
- Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
- Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.
- Dominio de Power BI, Excel u otras.
- Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.
- Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
- Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.
Publicado el: 07-10-2026
En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.