Business Analyst*in – Kunden- und Vertriebsexperience im Privatkundengeschäft SHU
BarmeniaGothaer · Köln, NRW, de ·
- Category
- Business analysis
- Als Business Analyst*in arbeitest du bereichsübergreifend an der Weiterentwicklung unserer Kunden- und Vertriebsexperience – mit besonderem Fokus auf die durchgängige Nutzbarkeit unserer Vertriebssysteme.
- Du analysierst bestehende Vertriebs- und Kundenprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette und identifizierst kontinuierlich Optimierungspotenziale (z. B. Medienbrüche, ineffiziente Übergaben oder Workarounds) insbesondere im Hinblick auf Interaktion und Übergänge zwischen Systemen.
- Du übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare, pragmatische und nachhaltige Konzepte und bringst dabei fachliche, technische und vertriebliche Perspektiven zusammen – mit klarem Fokus auf Umsetzbarkeit und Wirkung im Vertriebsalltag.
- Du wirkst aktiv in agilen Teams mit und begleitest Initiativen zur Weiterentwicklung unserer Systeme und Prozesse von der Idee bis zur Nutzung im Vertrieb – mit Fokus auf Qualität und Wirksamkeit. Dabei berätst du Fachbereiche bei der Erhebung und Beschreibung von Anforderungen und stellst sicher, dass diese ganzheitlich und realistisch gedacht sind.
- Du holst aktiv Feedback aus dem Vertrieb ein, strukturierst Rückmeldungen und identifizierst daraus Verbesserungspotenziale.
- Nicht zuletzt übernimmst du eine orchestrierende Rolle an den Schnittstellen zwischen Fachbereich, IT und Vertrieb und klärst Zielkonflikte lösungsorientiert.
- Persönlich zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Überzeugungskraft und Freude an Kommunikation sowie bereichsübergreifender Zusammenarbeit aus.
- Du übernimmst Verantwortung und bist in der Lage, auch ohne formale Entscheidungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
- Du hast ein starkes analytisches Denkvermögen und kannst komplexe Zusammenhänge strukturiert erfassen und verständlich darstellen.
- Zudem bringst du die Fähigkeit mit, fachliche Anforderungen in umsetzbare Konzepte zu übersetzen und diese adressatengerecht zu vermitteln.
- Du hast ein gutes Verständnis für End-to-End-Prozesse sowie deren Abbildung in Systemlandschaften, sowie ein technisches Grundverständnis für Schnittstellen und Integrationen.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und mit hoher Motivation an der kontinuierlichen Verbesserung.
- Idealerweise bringst du zusätzlich Erfahrung im Versicherungsumfeld oder in vertriebsnahen Systemen sowie Verständnis für reale Abläufe im Vertrieb und ein Gespür für Nutzerperspektiven, Kenntnisse in Methoden des Requirements Engineerings (z. B. IREB, CPRE, CBAP) und Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (Scrum, Kanban, Design Thinking etc.) mit.
- Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation rundet dein Profil ab. Alternativ kannst du mit einer relevanten Berufsausbildung mit entsprechender Praxiserfahrung überzeugen.