Business Analist Klantdienstverlening
· 'S-GRAVENHAGE, Netherlands ·
Dit ga jij doen
Je maakt onderdeel uit van team Klantdienstverlening, een team dat verantwoordelijk is voor de analyse en voorbereiding van veranderinitiatieven binnen het CAK. Je bent inzetbaar op complexe vraagstukken en begeleidt initiatieven van verkenning tot realisatie. Voor de komende periode ben je vooral verantwoordelijk voor trajecten binnen de domeinen WMO en klantdienstverlening.
Je bent een belangrijke sparringpartner voor Product Managers, opdrachtgevers en stakeholders en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van het vakgebied business analyse binnen het CAK. Je ondersteunt veranderinitiatieven vanaf de eerste analyse tot aan de voorbereiding van realisatie en implementatie.
Dit is een brede functie in een snel veranderde omgeving. Binnen de verantwoordelijkheden van deze functie ben je vroeg betrokken bij de verandering en kleine veranderingen implementeer je van kop tot staart zelfstandig. En ook een breed stakeholderveld en de minder ervaren analisten begeleiden draai jij je hand niet voor om!
Analyse en advisering
- Zelfstandig uitvoeren van complexe business-, proces- en impactanalyses.
- Adviseren van opdrachtgevers, management en Product Managers over oplossingsrichtingen.
- Vertalen van strategische en tactische vraagstukken naar concrete veranderinitiatieven.
- Opstellen van business requirements en besluitvormingsdocumentatie.
Voorbereiden van verandering
- Uitwerken van veranderinitiatieven richting realisatie.
- Ondersteunen bij uitvoeringstoetsen, business cases en impactanalyses.
- Voorbereiden van werk voor Agile teams en externe leveranciers.
- Bewaken van samenhang tussen processen, systemen en dienstverlening.
Stakeholdermanagement
- Verbinden van verschillende belangen binnen de organisatie.
- Faciliteren van workshops en besluitvormingssessies.
- Creëren van draagvlak voor veranderingen.
- Onderhouden van contacten met interne en externe stakeholders.
Coaching en kennisontwikkeling
- Ontwikkelen van e
Je maakt onderdeel uit van team Klantdienstverlening, een team dat verantwoordelijk is voor de analyse en voorbereiding van veranderinitiatieven binnen het CAK. Je bent inzetbaar op complexe vraagstukken en begeleidt initiatieven van verkenning tot realisatie. Voor de komende periode ben je vooral verantwoordelijk voor trajecten binnen de domeinen WMO en klantdienstverlening.
Je bent een belangrijke sparringpartner voor Product Managers, opdrachtgevers en stakeholders en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van het vakgebied business analyse binnen het CAK. Je ondersteunt veranderinitiatieven vanaf de eerste analyse tot aan de voorbereiding van realisatie en implementatie.
Dit is een brede functie in een snel veranderde omgeving. Binnen de verantwoordelijkheden van deze functie ben je vroeg betrokken bij de verandering en kleine veranderingen implementeer je van kop tot staart zelfstandig. En ook een breed stakeholderveld en de minder ervaren analisten begeleiden draai jij je hand niet voor om!
Analyse en advisering
- Zelfstandig uitvoeren van complexe business-, proces- en impactanalyses.
- Adviseren van opdrachtgevers, management en Product Managers over oplossingsrichtingen.
- Vertalen van strategische en tactische vraagstukken naar concrete veranderinitiatieven.
- Opstellen van business requirements en besluitvormingsdocumentatie.
Voorbereiden van verandering
- Uitwerken van veranderinitiatieven richting realisatie.
- Ondersteunen bij uitvoeringstoetsen, business cases en impactanalyses.
- Voorbereiden van werk voor Agile teams en externe leveranciers.
- Bewaken van samenhang tussen processen, systemen en dienstverlening.
Stakeholdermanagement
- Verbinden van verschillende belangen binnen de organisatie.
- Faciliteren van workshops en besluitvormingssessies.
- Creëren van draagvlak voor veranderingen.
- Onderhouden van contacten met interne en externe stakeholders.
Coaching en kennisontwikkeling
- Ontwikkelen van e