Associate Technical Support Engineer

WHAT IS BOX?

Box(NYSE: BOX)はインテリジェントコンテンツ管理（ICM）プラットフォームのリーディングカンパニーです。Boxのプラットフォームは、企業のコラボレーション促進や、コンテンツのライフサイクル全体の管理、重要なコンテンツの保護、そしてエンタープライズAIによるビジネスワークフローの変革を実現することを目指しています。2005年に米国で設立され、JLL、モルガン・スタンレーなどを含む大手グローバル企業や、日本では22,000社超および日経225の85%の企業の業務効率化を支援しています。
Boxは、カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です。

Boxでは、重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進し、お客様の働き方に大きな変革を提供する、またとない機会があります。コンテンツは私達の業務の中心にあります。契約書、請求書、社員情報、財務情報、製品仕様、マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス・プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています。私達のミッションは、コンテンツ管理にインテリジェンスをもたらし、お客様がデジタル・トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことです。このAIと膨大な業務コンテンツの融合による、大規模な働き方の変革期に、そのビジネスの最前線に貢献することが、Boxではできます。

WHY BOX NEEDS YOU

テクニカルサポートの世界は、今まさに大きな転換点を迎えています。Boxのプロダクトサポートチームは、単に問い合わせに答えるチームではありません。私たちが目指しているのは、テクノロジーとエンジニアの知恵を融合させ、従来のサポートの枠を超えた新しい顧客体験と価値を生み出すことです。

Box AIをはじめとする新機能の登場により、向き合う技術領域が急速に拡大するなか、AIエージェントをパートナーとして自らの能力を拡張し、ソースコード解析をはじめとする高難度な技術調査や根本原因の究明へ挑む——これまでの時間やリソースの限界を超え、より本質的な顧客課題の解決に集中できる環境を自らの手で作り上げています。それが、今のBoxのテクニカルサポートエンジニアです。

新しいテクノロジーに好奇心を持ち、変化を楽しみながら、チームとお客様の双方にインパクトを与えたいエンジニアを求めています。最先端のAIと共に自らも進化し続けられる環境で、テクニカルサポートの未来を一緒に切り拓きませんか？

WHAT YOU'LL DO

• Boxを利用するエンタープライズ顧客に対し、高い共感力と強い当事者意識を持ち、期待を超えるテクニカルサポートを提供します

• チケット管理システムを通じたテキストベースのサポートを主軸としつつ、必要に応じてリモート接続やオンラインミーティングでの詳細な技術説明を実施します

• Box製品に加え、ネットワーク構成、デスクトップ環境、API/SDKなど多岐にわたる技術領域の問題を調査・解決します

• 検証環境での事象再現、各種ログ解析（BigQuery、Google Cloud Logging等）、データ調査を通じて、複雑な技術課題の根本原因を特定・解決します

• AIエージェントを活用した調査・問題解決の自動化に取り組み、その精度向上に貢献します——パターン化された問題はAIに任せ、あなたはより高度な課題に集中できます

• ナレッジベースの新規作成・更新を通じて、顧客が自己解決できる仕組みを構築します——1件の問題を解決するだけでなく、同じ問題が二度と起きないような仕組みづくりを担います

• 複雑な問題であっても、文章・口頭でお客様にわかりやすく伝えます

• 製品開発チームへ問題を報告し、製品品質の向上に貢献します

• 営業・カスタマーサクセス・コンサルティングと密に連携し、顧客ビジネスの成功を支えます

• Box AIをはじめとする新機能のサポートを通じて、AI領域の知識を実務で磨き続けます

• チームの業務効率化・スケール化に向けたプロジェクトの立案・実行を担います

• 他のチームメンバーへの技術的なサポートやナレッジ共有を積極的に行います

• 社内コミュニティ活動に参加し、チーム文化の醸成に寄与します

Boxではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視しています。Boxの社員（Boxers）は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます。選考プロセスの中で、リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します。

WHO YOU ARE

私たちは「AIファースト」の企業です。

すなわち、常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み、AIを活用し、より迅速かつ適切な意思決定を行い、インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます。

• 複雑な問題を解き明かす、テクニカルサポート業務が好きな方

• 主体的に責任感を持って物事に取り組める

• チームメンバーが困っている時には進んで手を差し伸べられる方

• 2年以上のエンタープライズ顧客向けのL2/Tier2以上のテクニカルサポート経験

• 新しい製品、技術への熱意がある

• 高い成長率と速いペースで進む環境で成長し、変化する要求に素早く適応する能力

• 業務遂行能力とプロジェクト管理能力を有し、部門横断的なコラボレーションを推進し、成果を上げることができる方

• 前例がない難しい問題に対しても、前向きに取り組み機転をきかせ突破できる人

• 情報資産の重要性を深く理解し、高い倫理観とコンプライアンス意識を持って業務に取り組める方

REQUIRED SKILLS

• API、サードパーティ製品連携、およびネットワークトラブル（HAR、Fiddler、Wireshark等を用いた解析）の調査能力

• BigQuery や Google Cloud Logging を活用し、自力でクエリ（SQLやログ検索・フィルタクエリ）を記述して、必要なログやデータを的確に抽出・分析し、問題の根本原因を特定できること

• 日本語： 極めて円滑なビジネスコミュニケーション能力（読み書き、および顧客や社内向けに口頭での高度な技術説明ができるネイティブ同等レベル）

NICE-TO-HAVE SKILLS

• AIツール（LLMツールや、プロダクト内のAI機能）の業務利用経験、またはそれらを用いた業務効率化への関心

• SaaS製品のサポート経験

• Box の利用経験

• MDM ソリューション(Microsoft Intune 等)に関する実務経験

• コーディング経験

• サポート/CRMツール（Zendesk、Salesforce、Jira等）の実務での利用経験

• 英語： ビジネスレベルのコミュニケーション能力（読み書きによるグローバルチームとの意思疎通、および社内会議への参加ができるレベル）

業務上使用するツール一例

• Zendesk, Salesforce, Slack, Zoom, Google Workspace, Cursor, Google Cloud (BigQuery, Cloud Logging), Fiddler / Charles Proxy, Process Monitor, Wireshark

EQUAL OPPORTUNITY

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, and any other protected ground of discrimination under applicable human rights legislation.

For details on how we protect your information when you apply, please see our Personnel Privacy Notice.