Associate Field Service Technician - Rome West

Aspettati di più. Connettiti di più. Diventa di più in Diebold Nixdorf. I nostri team automatizzano, digitalizzano e trasformano il modo in cui oltre 75 milioni di persone in tutto il mondo effettuano operazioni bancarie e fanno acquisti in questo mondo iperconnesso e incentrato sul consumatore. Unisciti a noi per connettere le persone al commercio in questo ruolo fondamentale e gratificante.

Si tratta di un ruolo a tempo pieno e indeterminato e i candidati selezionati lavoreranno principalmente nell'area di Roma Ovest.

In questa posizione, ti concentrerai principalmente sulla manutenzione tecnica degli sportelli bancomat, con supporto aggiuntivo per gli ambienti retail. Questa opportunità è ideale per chi desidera crescere come Tecnico, supportato da una formazione completa sul posto di lavoro.

Cresci con noi!
Avrai accesso a programmi di formazione interni ed esterni, piattaforme di apprendimento digitale e supporto continuo da parte di professionisti esperti. Le sfide del mondo reale ti aiuteranno a mettere in pratica la teoria e a rafforzare sia le tue competenze tecniche (hard) che quelle interpersonali (soft).
Le tue principali mansioni includeranno
• Eseguire l'installazione, la risoluzione dei problemi e la manutenzione tecnica di prodotti hardware e software, principalmente presso la sede del cliente.
• Eseguire ispezioni programmate, pulizie e altre attività di assistenza, incluse piccole riparazioni dei prodotti all'interno del territorio assegnato.
• Valutare le apparecchiature per garantirne il corretto funzionamento, risolvendo direttamente i problemi o segnalandoli secondo le procedure stabilite.
• Gestire la pianificazione degli interventi di assistenza, compilare tutta la documentazione richiesta e collaborare con i clienti per garantire un'elevata soddisfazione e una chiara comprensione delle funzionalità del prodotto.

Responsabilità
• Acquisire familiarità con le pratiche e le procedure dei tecnici di assistenza sul campo.
• Con la guida e/o in collaborazione con tecnici più esperti, eseguire gestione degli incidenti, utilizzare strumenti diagnostici per eseguire la risoluzione dei problemi tramite un'analisi dettagliata dei guasti hardware e software.
• Eseguire riparazioni hardware a livello di componente.
• Pulire e regolare i componenti meccanici.
• Configurare e installare il software applicabile.
• Manutenzione preventive, eseguire controlli di routine secondo le procedure documentate.
• Ricaricare i materiali di consumo come indicato.
• IMAC/R: Installa, sposta, aggiunge, modifica e rimuove prodotti hardware e software.
• Istruisce e forma i clienti sull'utilizzo e il funzionamento di hardware e software installati.
• Partecipa a corsi di formazione periodici su hardware e software (sul posto di lavoro, in aula e online).
• Partecipa all'implementazione di misure per raggiungere i KPI concordati.
• Fornisce supporto nei progetti speciali assegnati.

Qualifiche richieste

• È richiesta una formazione o un'esperienza lavorativa equivalente.
• Almeno 1-2 anni di esperienza pertinente o una combinazione equivalente di formazione ed esperienza nei servizi sul campo.
• È richiesta una conoscenza fluente dell'italiano; la conoscenza dell'inglese è un requisito prezioso.
• Patente di guida e certificato di guida che soddisfi i requisiti della flotta di DN.
  

Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.
This is a full-time permanent position based in Rome West area.
In this position, you will focus primarily on technical maintenance of ATMs, with additional support for retail environments. This opportunity is ideal for those looking to grow as a Technician, supported by comprehensive on-the-job training.

Grow with us!
You'll have access to internal and external training programs, digital learning platforms, and ongoing support from experienced professionals. Real-world challenges will help you put theory into practice and strengthen both your technical (hard) and interpersonal (soft) skills.
Your primary duties will include
• Performing installation, troubleshooting, and technical maintenance of hardware and software products, primarily at the customer's site.
• Performing scheduled inspections, cleanings, and other service activities, including minor product repairs, within the assigned territory.
• Evaluating equipment to ensure proper operation, directly resolving issues or reporting them according to established procedures.
• Managing service scheduling, complete all required documentation, and collaborate with customers to ensure high satisfaction and a clear understanding of product functionality.

Responsibilities
• Become familiar with field service technician practices and procedures.
• Under the guidance and/or in collaboration with more experienced technicians, perform incident management, use diagnostic tools to perform troubleshooting through detailed analysis of hardware and software failures.
• Perform component-level hardware repairs.
• Clean and adjust mechanical components.
• Configure and install applicable software.
• Preventive maintenance performing routine checks according to documented procedures.
• Refill consumables as directed.
• IMAC/R: Installs, moves, adds, modifies, and removes hardware and software products.
• Educating and training customers on the use and operation of installed hardware and software.
• Attend periodic hardware and software training (on-the-job, classroom, and online).
• Participate in the implementation of measures to achieve agreed-upon KPIs.
• Provide support for assigned special projects.

Qualifications
• Education or equivalent work experience required.
• Minimum of 1-2 years of relevant experience or equivalent combination of education and experience in Field Services.
• Fluency in Italian language is mandatory, English communication is a plus
• Driver's license and driving record that satisfies DN's fleet requirements.

Pay Transparency Statement
The monthly base salary for this position starts from €27,230 to €38,000 gross.
Actual compensation will depend on factors such as qualifications, skills, competencies, geographic location, and relevant experience. Certain roles may include additional components beyond base salary, such as incentive opportunities or other forms of variable compensation. Details of any such components will be discussed during the interview process and will be governed by the applicable plan documents.

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