Assistente de Customer Service JR

Sobre a Silimed!

Somos a maior indústria de implantes de Silicone da América Latina, estamos no mercado há 46 anos, sendo a número um em vendas no Brasil. Fundada no Rio de Janeiro em 1978, no Bairro de Vigário Geral, a Silimed surgiu a partir de um grupo de jovens que decidiu investir em um novo negócio no mercado brasileiro, hoje temos duas fábricas e somos uma multinacional com filiais na América do Sul, Europa e Ásia, e nosso objetivo é expandir e ser presente em todos os continentes. Somos obstinados por vencer, temos orgulho da nossa empresa e somos apaixonados e determinados pelo que fazemos, nossa cultura e valores são os pilares que vem sustentando a Silimed no topo há mais de 40 anos. Nossa missão é desenvolver e direcionar pessoas a trilharem carreiras de sucesso dentro da CIA, e buscar e reter os melhores profissionais.


Objetivo da posição
Apoiar as atividades de Customer Service, garantindo o correto processamento e acompanhamento dos pedidos, atendimento aos clientes e suporte às áreas internas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para o cumprimento dos prazos de entrega.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar pedidos de clientes no sistema;
• Realizar o acompanhamento dos pedidos desde a entrada até a entrega;
• Prestar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e demais canais disponíveis;
• Apoiar clientes com informações sobre pedidos, disponibilidade de produtos, prazos e entregas;
• Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, devoluções e divergências;
• Manter clientes atualizados sobre o status de suas solicitações;
• Fazer interface com as áreas de Comercial, Logística, Estoque, Faturamento e Financeiro;
• Apoiar processos de devolução, troca e ajustes de pedidos;
• Atualizar controles, planilhas e informações no sistema;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores da área, como nível de serviço, pedidos pendentes e prazo de atendimento;
• Garantir o correto registro das informações e documentação dos processos;
• Apoiar demais atividades administrativas relacionadas à área de Customer Service.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, área administrativa, logística ou operações será considerada um diferencial;
• Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e controles;
• Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas.

Competências desejadas

• Foco no cliente;
• Organização e senso de prioridade;
• Proatividade;
• Agilidade;
• Boa comunicação;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência em empresas de dispositivos médicos, saúde, indústria ou distribuição;
• Conhecimento de SAP ou ERP similar;
• Experiência com processamento de pedidos e acompanhamento logístico;
• Conhecimento de indicadores de Customer Service.