Assistant Manager, Catalog Operation Management 商品資訊營運助理經理

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我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。

職缺名稱: Assistant Manager, Catalog Operation Management 商品資訊營運助理經理

職務概覽：負責商品目錄品質稽核與營運管理，透過發現並改善平台缺陷，確保商品資訊品質與客戶體驗。此職位將帶領稽核團隊，推動全球 CX 政策執行，並運用 AI 與數據分析持續提升營運效率與平台品質。

工作內容：
- 負責商品目錄日常營運管理，確保商品資訊、網站陳列內容及相關合規流程的準確性與品質。
- 帶領、培訓及管理第一線客戶體驗稽核（CX Audit）團隊，包含工作分配、排班規劃及績效管理。
- 建立並落實全球客戶體驗（Global CX）政策與作業標準，確保跨境市場的一致執行。
管理 Agentic AI 稽核作業，監控 AI 產出的商品內容品質，確保符合品質、安全及品牌規範。
- 透過數據分析追蹤KPI，並將稽核發現與缺陷數據轉化為具體改善建議。
- 定期向管理團隊提供數據洞察與營運分析報告，支持決策制定。
- 主導流程優化及自動化專案，提升營運效率並改善作業流程瓶頸。
- 與產品（Product）、法遵（Compliance）及品類管理（Category Management）等跨部門團隊合作，進行問題根因分析，持續改善平台品質並降低錯誤發生率。

基本條件：
- 具備相關學士學位及 1 至 3 年電商、內容審核、商品資訊管理或營運相關經驗。
- 熟悉 Excel、Google Sheets 等數據分析工具，具備良好的數據分析能力。
- 了解 AI、自動化及客戶體驗管理相關概念。
- 具備良好的中英文溝通能力，能與跨國團隊合作。

加分條件：
- 具備 LLM／AI 工具（如 Claude、Gemini）、SQL、Tableau 或其他進階資料視覺化工具的實務經驗，並熟悉 Lean、Six Sigma 或 Kaizen 等持續改善方法論。
- 曾於科技或電子商務產業中參與全球客戶體驗（Global CX）政策的制定、推動或落地執行。
- 曾在以 KPI 為導向的環境中管理小型營運團隊或輪班人員（約 5 至 10 人）。
具備高度自主性與主動積極的工作態度，能在快速變動的零售環境中應對不確定性，並有效解決複雜的營運問題。

招募流程：
申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知
招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動
將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果

注意事項：
若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉
若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知
酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會