Application Owner (all genders)
BSI Business Systems Integration AG · Zürich, Switzerland ·
- Employment
- Full time
Du verantwortest den Betrieb unserer Voice\- \& Realtime\-Communication Lösungen, bist Service\-Experte für Contact Center, Voice Agents \& Videoberatung und bringst dein Know\-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.
Wir suchen dich als Verstärkung an einem unserer Standorte in Baar, Baden, Bern, Luzern oder Zürich.
**Deine Aufgaben**
* Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
* Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
* Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
* Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
* Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases
**Wir suchen Macher**
* Du kennst deinen Service in\- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
* Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
* Du bringst Erfahrung im Applikations\- oder Produktmanagement mit und kennst IT\-Service\-Management\-Prozesse
* Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
* Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
* Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
* Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung
**Starke Gründe für BSI**
* Flexible Karrierewege und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
* Persönliche Betreuung, im Projektalltag und für deine Weiterentwicklung
* Wertschätzende Firmenkultur, keine Hierarchie
* Unternehmerische Gestaltungs\- und Beteiligungsmöglichkeiten
* Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
* Flexible Arbeitsorte
* Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU
**Klingt spannend?**
Du überzeugst uns mit deinem Lebenslauf, Arbeits\- und Studienzeugnissen sowie einem Motivationsschreiben. Darin kannst du uns gerne schon mitteilen, ab wann du zur Verfügung stehen würdest und welches Gehalt du dir vorstellst.
So geht es weiter: Wir werden deine Unterlagen intern prüfen und uns im Regelfall innerhalb einer Woche bei dir zurückmelden. Üblicherweise kannst du bei uns mit 2\-3 Gesprächen rechnen, zwei davon finden an unseren BSI Standorten persönlich statt. Anstelle von Assessments legen wir Wert darauf, uns gegenseitig kennenzulernen.
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Wir suchen dich als Verstärkung an einem unserer Standorte in Baar, Baden, Bern, Luzern oder Zürich.
**Deine Aufgaben**
* Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
* Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
* Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
* Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
* Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases
**Wir suchen Macher**
* Du kennst deinen Service in\- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
* Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
* Du bringst Erfahrung im Applikations\- oder Produktmanagement mit und kennst IT\-Service\-Management\-Prozesse
* Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
* Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
* Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
* Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung
**Starke Gründe für BSI**
* Flexible Karrierewege und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
* Persönliche Betreuung, im Projektalltag und für deine Weiterentwicklung
* Wertschätzende Firmenkultur, keine Hierarchie
* Unternehmerische Gestaltungs\- und Beteiligungsmöglichkeiten
* Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
* Flexible Arbeitsorte
* Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU
**Klingt spannend?**
Du überzeugst uns mit deinem Lebenslauf, Arbeits\- und Studienzeugnissen sowie einem Motivationsschreiben. Darin kannst du uns gerne schon mitteilen, ab wann du zur Verfügung stehen würdest und welches Gehalt du dir vorstellst.
So geht es weiter: Wir werden deine Unterlagen intern prüfen und uns im Regelfall innerhalb einer Woche bei dir zurückmelden. Üblicherweise kannst du bei uns mit 2\-3 Gesprächen rechnen, zwei davon finden an unseren BSI Standorten persönlich statt. Anstelle von Assessments legen wir Wert darauf, uns gegenseitig kennenzulernen.
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