Analista Sr. Customer Care - Gestão de Call Center

A área de Customer Care é responsável por garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, preservando a imagem e a reputação da marca. Atua na identificação e correção das causas de insatisfação, apoia a rede de Concessionárias na solução de casos complexos. Monitora a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

A posição de Analista de Customer Care com vivência em Call Center terá atuação estratégica e tática no acompanhamento da operação terceirizada de atendimento, garantindo aderência aos processos, atualização das regras de negócio e evolução contínua dos indicadores operacionais e de experiência do cliente.

O(a) profissional será responsável por atuar como guardião dos processos de atendimento, identificando riscos, desvios e oportunidades de melhoria que contribuam para maior eficiência operacional, redução de retrabalho e elevação dos níveis de satisfação dos clientes.

As principais atividades serão:

• Monitorar e otimizar a operação de Call Center, garantindo o cumprimento dos processos e regras de negócio.
• Atuar como conexão entre Call Center, Customer Care, áreas internas e Concessionárias.
• Identificar oportunidades de ganho de eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
• Analisar indicadores e liderar iniciativas de melhoria de processos, mitigação de riscos e evolução da jornada do cliente.
• Garantir comunicação efetiva, foco operacional e acompanhamento dos planos de ação.
• Analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, propondo ações para melhoria contínua.

Se interessou? Os requisitos para concorrer à vaga são:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Processos, Economia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Gestão de Operações de Contact Center.
• Conhecimento de Indicadores de Call Center.
• Mapeamento e melhoria de processos.
• Análise de Causa Raiz e Gestão de Projetos.
• Excel e Power Point avançado.
• Conhecimento de ferramentas de fluxo de trabalho/automação (Vision).
• Inglês intermediário.
• Diferencial: Certificações em CX ou atendimento.

Local de trabalho: Barueri - São Paulo (100% presencial).

A Hyundai Motor Company, sediada na Coreia do Sul, está passando por uma transição significativa de ser fabricante de automóveis para se tornar provedora de soluções de mobilidade inteligente. Para acelerar a concretização dessa mudança, estamos investindo em tecnologias inovadoras que transformarão a maneira como as pessoas interagem com suas soluções de mobilidade e melhorarão sua qualidade de vida.

Comprometida com a sustentabilidade, a Hyundai iniciou medidas para liderar uma era de mobilidade mais sustentável eletrificando sua linha de produtos e expandindo seus negócios de hidrogênio para veículos comerciais e dispositivos de utilidade. Além da mobilidade, confiaremos na economia circular para moldar um futuro mais sustentável que beneficiará não apenas a Hyundai como empresa, mas a sociedade como um todo.

A Hyundai Motor Brasil começou suas operações em 2012, introduzindo o modelo único HB20 no mercado local, projetado e desenvolvido especificamente para o país. Atualmente, a empresa atua como sede regional para a América Central e do Sul, exportando do Brasil para Uruguai, Paraguai, Colômbia e México. Com perspectivas promissoras para a região, a Hyundai Motor Brasil, também conhecida como Hyundai Motor Central & South América, está introduzindo tecnologia de ponta de modelos premiados mundialmente, como o IONIQ 5, e avançando para implementar soluções movidas a hidrogênio junto com ações sociais e ambientais para contribuir com as sociedades onde opera na região. Se você aspira fazer parte de uma equipe líder em inovação na indústria automotiva, venha se juntar a nós na Hyundai e faça parte desta jornada rumo ao sucesso.

Movimento audacioso, energia positiva e trabalho de qualidade; este é o nosso DNA Hyundai; este foi o poder que nos permitiu ser líder global na indústria automotiva e será o poder para criar um novo mundo. Estamos em busca de talentos que escreverão uma nova página de nossa história com o DNA Hyundai.

Venha crescer conosco!!!