Analista Pl. Customer Care e Inteligência Operacional

A área de Customer Care é responsável por garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, preservando a imagem e a reputação da marca. Atua na identificação e correção das causas de insatisfação, apoia a rede de Concessionárias na solução de casos complexos. Monitora a experiência do cliente em todos os pontos de contato. A posição de Analista de Customer Care e Inteligência Operacional é responsável por desenvolver indicadores, análises e estratégias de acompanhamento da operação de Relacionamento com o Cliente, transformando dados em informações relevantes para apoiar a tomada de decisão, otimizar processos e elevar a satisfação dos clientes e das concessionárias.

As principais atividades serão:

• Desenvolver e monitorar indicadores de performance da área de Customer Care, envolvendo dados do SAC e da Assistência 24H.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises executivas para acompanhamento dos resultados.
• Criar e manter dashboards em Power BI, garantindo confiabilidade e atualização dos dados.
• Conduzir análises de mercado e benchmark de concorrentes para identificação de melhores práticas e oportunidades estratégicas.
• Mapear e otimizar processos relacionados ao atendimento e experiência do cliente. Desenvolver ferramentas e canais de comunicação que integrem as Concessionárias e demais áreas de Pós Venda.
• Apoiar a liderança na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria operacional.

Se interessou? Os requisitos para concorrer à vaga são:

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário.
• Power BI Avançado (modelagem de dados, DAX e construção de dashboards).
• Excel Avançado.
• PowerPoint para apresentações executivas.
• Tratamento e consolidação de bases de dados.
• Análise de indicadores.
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.

Local de trabalho: São Paulo - SP (Zona sul).

A Hyundai Motor Company, sediada na Coreia do Sul, está passando por uma transição significativa de ser fabricante de automóveis para se tornar provedora de soluções de mobilidade inteligente. Para acelerar a concretização dessa mudança, estamos investindo em tecnologias inovadoras que transformarão a maneira como as pessoas interagem com suas soluções de mobilidade e melhorarão sua qualidade de vida.

Comprometida com a sustentabilidade, a Hyundai iniciou medidas para liderar uma era de mobilidade mais sustentável eletrificando sua linha de produtos e expandindo seus negócios de hidrogênio para veículos comerciais e dispositivos de utilidade. Além da mobilidade, confiaremos na economia circular para moldar um futuro mais sustentável que beneficiará não apenas a Hyundai como empresa, mas a sociedade como um todo.

A Hyundai Motor Brasil começou suas operações em 2012, introduzindo o modelo único HB20 no mercado local, projetado e desenvolvido especificamente para o país. Atualmente, a empresa atua como sede regional para a América Central e do Sul, exportando do Brasil para Uruguai, Paraguai, Colômbia e México. Com perspectivas promissoras para a região, a Hyundai Motor Brasil, também conhecida como Hyundai Motor Central & South América, está introduzindo tecnologia de ponta de modelos premiados mundialmente, como o IONIQ 5, e avançando para implementar soluções movidas a hidrogênio junto com ações sociais e ambientais para contribuir com as sociedades onde opera na região. Se você aspira fazer parte de uma equipe líder em inovação na indústria automotiva, venha se juntar a nós na Hyundai e faça parte desta jornada rumo ao sucesso.

Movimento audacioso, energia positiva e trabalho de qualidade; este é o nosso DNA Hyundai; este foi o poder que nos permitiu ser líder global na indústria automotiva e será o poder para criar um novo mundo. Estamos em busca de talentos que escreverão uma nova página de nossa história com o DNA Hyundai.

Venha crescer conosco!!!