Analista de Suporte N1 (End User / Field Support)

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

O que você fará nessa função:

• Atender usuários finais no nível N1, resolvendo incidentes e solicitações e assumindo demandas N2 pontuais quando necessário.
• Preparar, configurar e manter estações de trabalho, incluindo instalação de sistema operacional, softwares e periféricos.
• Conduzir o onboarding e o offboarding de colaboradores: entrega, configuração e recolhimento de equipamentos, além da concessão e remoção de acessos.
• Registrar, acompanhar e documentar chamados, cumprindo os SLAs acordados.
• Atuar presencialmente no escritório do cliente como referência de atendimento no dia a dia, com foco em qualidade e na experiência do usuário.

Está posição é adequada para você se você:

• Tem experiência com suporte técnico N1, help desk ou field support.
• Domina a configuração e o troubleshooting de Windows e do pacote Microsoft 365.
• Conhece o básico de Active Directory/Entra ID, redes e impressoras.
• Tem boa comunicação, postura de atendimento e organização para lidar com várias demandas.
• Tem disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, com presença no escritório 3x por semana.

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência com demandas N1/2.
• Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares).
• Conhecimento de macOS, Windows e de ferramentas de MDM (Intune, Jamf).
• Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A+ ou Microsoft MD-102.

Onde você estará baseado:

• Modelo híbrido, com presença 3x por semana no escritório do cliente em São Paulo.

Beneficios de ser e-Corean!

Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche
Parcerias educacionais

Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!