Estamos em busca de Analista de Service Desk para garantir uma experiência excepcional de atendimento aos usuários VIP e executivos da organização, atuando como principal ponto de contato para suporte técnico de alta complexidade. O profissional será responsável por prestar atendimento personalizado, ágil e proativo, assegurando elevada disponibilidade dos recursos tecnológicos e alto nível de satisfação dos clientes internos. Além do conhecimento técnico, espera-se uma postura consultiva, discrição, excelente comunicação e capacidade de atuar em ambientes corporativos de alta exigência.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial e remoto para Diretores, Executivos, C-Level e demais usuários VIP.
- Atuar como ponto focal para incidentes críticos e demandas prioritárias.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
- Executar instalação, configuração, atualização e suporte de equipamentos Windows e Apple.
- Administrar dispositivos móveis corporativos (iPhone, iPad e Android).
- Suportar ambientes Microsoft 365 e suas aplicações.
- Configurar contas, autenticação multifator (MFA), acesso remoto e políticas de segurança.
- Atuar com gerenciamento de dispositivos utilizando Microsoft Intune e Microsoft Entra ID.
- Realizar troubleshooting avançado de conectividade, VPN, Wi-Fi, impressão e periféricos.
- Configurar salas de reunião, Microsoft Teams Rooms e equipamentos audiovisuais para reuniões presenciais e híbridas.
- Executar migração de equipamentos e perfis de usuários.
- Criar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
- Atuar em regime de prioridade máxima para incidentes envolvendo usuários estratégicos e Vips.
- Acompanhar chamados até sua completa resolução, garantindo comunicação constante com o usuário.
- Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Segurança, Redes, Cloud e fornecedores.
Requisitos Técnicos
- Administração avançada de Windows 11, macOS e dispositivos móveis (iOS/iPadOS e Android).
- Experiência com Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Entra ID (Azure AD), Intune, Autopilot, BitLocker e Defender.
- Conhecimento em ecossistema Apple corporativo, incluindo Apple Business Manager (ABM), gerenciamento de dispositivos e migração de equipamentos.
- Experiência com MDM e mobilidade corporativa, utilizando Intune para gestão de dispositivos Windows, macOS, iOS e Android.
- Conhecimentos de infraestrutura para atuação em ambiente corporativo: Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN e Wi-Fi.
- Vivência com ferramentas de ITSM e acesso remoto, como ManageEngine, Jira Service Management e BeyondTrust.
- Conhecimento intermediário em PowerShell para automação, troubleshooting e administração de ambiente.
- Experiência em troubleshooting avançado, análise de causa raiz, gestão de incidentes críticos, segurança da informação e documentação técnica.
Formação
- Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Idiomas
- Espanhol intermediário ou avançado.
- Capacidade de comunicação profissional em ambiente corporativo.
Diferenciais
- Inglês intermediário ou avançado.
- Experiência em empresas multinacionais.
- Participação em projetos de Modern Workplace.
- Automação de processos utilizando PowerShell.
- Conhecimento em Zero Trust e segurança de endpoints.
- Vivência com Microsoft Teams Rooms e soluções de videoconferência.
- Certificações Microsoft, Apple ou ITIL.
Competências Comportamentais
- Comunicação verbal e escrita de alto nível.
- Excelente relacionamento interpessoal.
- Perfil consultivo e orientado à experiência do usuário.
- Forte capacidade analítica e resolução de problemas.
- Organização, priorização e senso de urgência.
- Inteligência emocional para atuação em ambientes de pressão.
- Discrição e confidencialidade no tratamento de informações sensíveis.
- Ownership e orientação a resultados.
- Postura executiva para interação com Diretores e C-Level.
- Capacidade de antecipar riscos e atuar preventivamente.
- Habilidade para conduzir situações críticas com serenidade e profissionalismo.
Informações Adicionais
Modelo de contratação: PJ
Modelo de atuação: Presencial (Morumbi - SP)