Analista de Service Desk Sênior
Grupo FAN · Aquiraz, CE ·
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Venha fazer parte do Grupo FAN! Com mais de 60 anos de história, o Grupo FAN é uma referência em excelência e compromisso. Nossa jornada é marcada por dedicação, determinação e a crença no poder de fazer a diferença. Somos grandes não apenas em tamanho, mas também em compromisso, atuando em diversos segmentos, incluindo combustíveis, financeiro, construção civil e produção de alimentos - conheça mais sobre nosso grupo clicando aqui.
ATIVIDADES
- Atendimento e gestão de chamados, organizando e priorizando a fila conforme criticidade e SLA;
- Registro, acompanhamento e resolução de incidentes, problemas e solicitações de mudança;
- Monitoramento de indicadores de SLA, garantindo cumprimento dos prazos de atendimento;
- Atendimento a usuários em situações de insatisfação ou crise, com foco em resolução ágil;
- Gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas, com organização e priorização adequada;
- Identificação de causas recorrentes e proposição de melhorias para reduzir retrabalho e otimizar processos;
- Utilização de ferramenta de Service Desk (GLPI) para registro e acompanhamento de chamados.
REQUISITOS
- Ensino superior em andamento (6º semestre) em Análise de Sistemas, Análise de Redes ou Sistemas de Informação;
- 4 anos de experiência na função;
- Experiência com ferramenta de Service Desk GLPI.