Analista de Service Desk - Experis

Descrição:

Oportunidade para as regiões:

Jaguariúna

Campinas

Hortolândia

Americana

Holambra

Valinhos

Visão Geral da Posição

O Analista de Service Desk Nível 1 será o primeiro ponto de contato para os usuários, prestando suporte técnico inicial e garantindo uma experiência ágil, profissional e de alta qualidade. O profissional será responsável por registrar, classificar e direcionar chamados, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos processos estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Atender e gerenciar incidentes e solicitações de serviço por telefone, e-mail e chat, seguindo os procedimentos definidos.
• Registrar com precisão todos os incidentes e requisições na ferramenta de ITSM da Lenovo.
• Realizar a triagem das solicitações, garantindo uma descrição clara do problema e documentação completa dos chamados.
• Classificar incidentes e requisições de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs).
• Encaminhar os chamados para os grupos responsáveis pela resolução, quando necessário.
• Manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos e os próximos passos.
• Seguir os processos de escalonamento para garantir a resolução dentro dos prazos acordados.
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade até a conclusão.

Competências e Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização, qualidade e precisão.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Conhecimento técnico em hardware e sistemas operacionais, incluindo:
• Equipamentos Dell, Lenovo, HP e Apple.
• Sistema Operacional Microsoft Windows.

Requisitos

• Experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico (interno ou terceirizado).
• Curso técnico, graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou certificações equivalentes.
• Desejável conhecimento em ferramentas de ITSM e processos de gerenciamento de incidentes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos, com foco na excelência do atendimento ao usuário.