Analista de Retenção e Fidelização - Customer Success (Presencial/Goiânia)

SOBRE A OPORTUNIDADE

Como Customer Success (CS) na Auvo, você será o mestre da eficiência e da escala. Seu objetivo é garantir que uma ampla base de clientes tenha sucesso através de processos inteligentes, comunicações segmentadas e intervenções pontuais baseadas em dados. Você será a voz que guia empresas de forma ágil e proativa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gestão de Volume: Gerenciar o engajamento e a adoção da plataforma em uma carteira de volume (média de 50 clientes), garantindo que os clientes avancem em sua jornada de maturidade.

• Agilidade: Atuar no atendimento reativo da carteira, resolvendo demandas com agilidade e precisão para garantir a satisfação do cliente e que nenhum cliente da base fique sem suporte estratégico, priorizando ações por impacto.

• Conteúdo e Escala: Conduzir reuniões estratégicas e coletivas (webinars/treinamentos), focando em boas práticas e uso eficiente da ferramenta.

• Intervenção Baseada em Dados: Executar ações focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em contas que apresentem sinais de desengajamento.

• Acompanhamento: Monitorar indicadores de saúde da base para mitigar riscos de cancelamentos.

• Análise: Identificar oportunidades de crescimento (Up-Sell) alinhadas ao momento de cada cliente.

REQUISITOS E DIFERENCIAIS

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
  
  
• Disponibilidade para atuar 100% presencial em Goiânia
  
  
• Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
  
  
• Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
  
  
• Graduação em andamento ou concluída.

SALÁRIO E BENEFÍCIOS

Remuneração competitiva
Salário fixo de: R$3.000,00
Bonificação – (Média R$2.000,00) seu desempenho faz a diferença!

🍽️ Vale-Alimentação
R$34,40 por dia, média de R$760,00 por mês.

📚 Auxílio Educação
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.

🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!

🌏 Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!

🎓IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração!

🚍 Vale-Transporte – mobilidade garantida.

🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.

🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!

👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!

🍼 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.

📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Regime de contratação: CLT
Modelo: Presencial (Cidade Jardim - Goiânia/GO)
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.