Analista de Onboarding | Customer Success

Como Analista de Onboarding, você será responsável pela implantação do ERP Conta Azul para nossos clientes, utilizando as abordagens high touch, mid touch ou low touch. Sua atuação será focada em garantir um atendimento excepcional (UAU) e personalizar o processo de onboarding, assegurando que os clientes alcancem rapidamente o primeiro valor com a nossa solução e mantenham seu uso de forma contínua.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O time de Customer Success da Conta Azul tem como propósito impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência, criando experiências personalizadas e transformando desafios em resultados positivos.

Nosso foco é construir relações de confiança, compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

Necessário residir em Joinville ou região!

Responsabilidades e atribuições

• Garantir que novos clientes percebam o valor de nossa solução e compreendam como ela resolve seus problemas;
• Acompanhar dúvidas frequentes dos usuários e ajudar na evolução dos conteúdos de capacitação;
• Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes;
• Apresentar conteúdos sobre o ERP, seja para grandes públicos ou em gravações;
• Manter-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá-las no processo de onboarding;
• Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos;
• Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento;
• Gerenciar o relacionamento com diversas áreas de negócio.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

Hard Skills:

• Experiência prévia em Customer Success;
• Conhecimento básico em ERP ou softwares de gestão;
• Experiência com carteiras de relacionamento com clientes;
• Organização e gestão de tempo;
• Pensamento crítico e capacidade analítica.
• Experiência prévia em automações e IA

Soft Skills:

• Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
• Proatividade e boa argumentação;
• Facilidade em criar rapport;
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes e níveis de suporte (high, mid e low touch).

DESEJÁVEIS

• Formação superior em Contábeis, Gestão Financeira ou Administração;
• Vivência em projetos de onboarding ou implementação de software;
• Conhecimento sobre Jornada do Cliente;
• Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CX);;
• Familiaridade com ferramentas de IA, como copilotos inteligentes;
• Conhecimento básico sobre lógicas com Google Sheets;
• Experiência com ferramentas de CRM.

Informações adicionais:

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Benefício Pet: Convênio veterinário com cobertura para exames, consultas e urgências.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

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