Analista de Help Desk Júnior

TozziniFreire é um escritório full-service com atuação em 55 áreas do Direito Empresarial. Nosso compromisso com a integridade, a responsabilidade social, a diversidade e a inclusão está expresso em nossa missão e é reforçado diariamente em nosso desempenho.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o atendimento inicial aos usuários por telefone, e-mail e demais canais eletrônicos.
• Registrar, acompanhar e analisar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível a computadores, sistemas, acessos, conectividade e demais recursos de TI.
• Executar procedimentos e orientações para diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações.
• Escalar demandas quando necessário e acompanhar sua evolução até a conclusão.
• Auxiliar nas atividades diárias da equipe de suporte, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços prestados.
• Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e registros para atualização da base de conhecimento.
• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia.
• Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários.
• Conhecimentos em sistemas operacionais, computadores, periféricos, acessos e conectividade.
• Domínio do pacote Office.
• Inglês intermediário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, capacidade analítica e orientação para atendimento ao cliente.
• Interesse em desenvolvimento profissional e evolução na área de Tecnologia da Informação.